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文字委工作总结篇1
为进一步推广普通话，推行语言文字规范，适应我区城乡统筹工作对语言文字环境的要求，为我区实现经济社会的跨越式发展，为全面建设小康社会奠定语言文字基础，20xx年，区总工会在区委、区政府的领导下，在区语委的指导下深入学习贯彻《中华人民共和国国家通用语言文字法》和省市实施办法和意见的精神，以工会组织、职工群众语言文字工作为抓手，不断推动、拓展、深化全区工会语言文字工作。主要开展了以下几个方面的工作：
一、提高认识，加强领导，促进工会语言文字工作上新台阶
1、经济社会的进一步发展对用语用字规范化提出了更高的要求。20xx年，区总工会将进一步提高认识，统一思想，加强领导，充分调动各级工会组织以及职工的积极性，进一步明确分工，责任到人，共同开展推广普通话和汉字规范化工作，在巩固过去成果的基础上，不断提高标准深化语言文字工作。进一步完善常规工作制度，加强过程管理，努力建设工会组织以块为主、条块结合的长效管理机制。提高全区广大职工群众对语言文字工作的认识水平和对相关法律法规和相关知识的知晓率。
2、积极、稳妥、有序地进行社会用字整治。社会用字是一个重点又是难点，工作的重点之一就是加大对社会用字的管理。要采取原则性与灵活性统一的工作方法，有理、有利、有节地配合其他相关部门做好社会用字规范化工作。
3、发挥主动性，建立长效的工作机制。区总工会将抓住工作契机，探究加强语言文字管理的途径，坚持以块为主，条块结合，建立长效的工作机制。
4、扎扎实实抓好基础性工作，进一步做好工会档案规范管理。
二、健全机构，完善制度，做好日常管理工作
1、健全语言文字工作管理体制和机制，促进语言文字工作健康发展。随着语言文字工作的不断深入，区总工会进一步健全语言文字领导机构，也成立了相应的工作领导机构，实施规范化管理，健全了工作网络，切实保证了工作有效运作。
2、深入学习相关法规，广泛宣传，营造规范用语用字的良好氛围。通过多种方式对法律、法规和有关文件进行宣传、学习。比如：集中学习，个人自学，收看相关电视节目，进一步提高单位工作人员的语言文字规范意识和推普参与意识，积极投入到参与学习宣传的活动中去。今年9月推普活动期间，区总工会以各企业为重点，在区内深入开展宣传、教育、学习活动。在企业、社区醒目位置张贴推普宣传画。加强对企业用字规范进行了监督检查。多数企业建立了宣传栏，张挂了宣传标语，积极宣传推广普通话和规范用字的方针、政策，营造了良好的氛围。
3、以工会机关单位，广大企业、职工为重点，推进用语用字的规范。在开展规范用语用字过程中，区总工会机关带头说普通话，使用规范字，明确要求领导必须带头说普通话，工会干部员工上岗时必须使用普通话。全面推行公务接待中、活动中的普通话办公，日常接待中统一使用文明礼貌十字用语，“您好、请、对不起、谢谢、再见”，在工作中与创建规范化、服务型政府的目标相结合，努力提升自身形象。
三、多方努力，深入学习、宣传、贯彻《国家通用语言文字法》
将语言文字工作纳入工会精神文明建设范畴，认真组织开展全国推广普通话宣传周活动，根据往届推普周活动的经验，结合企业文化建设，加大宣传力度，扩大影响面，注重宣传效果和特色。
四、努力配合我区各成员单位，开创我区文字工作新局面
20xx年，区总工会将积极配合各成员单位在进一步巩固推广普通话和规范汉字工作成果的基础上，要进一步扩大工会工作面，提高工作质量。20xx年，工会组织将要利用和创造各种条件，开展生动活泼的语言文字规范化工作，积极配合参与区内组织的的相关语言文字活动，对社会用字规范化情况，重点是街道、店铺、车站、广告等公共场所用字规范化情况进行监督检查，营造良好的语言文字环境，促进我区用字用语规范化水平进一步提高。
五、继续配合做好普通话的培训和测试工作
普通话培训和测试试是推广普通话工作的前提，20xx年，区总工会将在去年的基础上，继续配合做好工会组织普通话的培训和测试工作。通过培训，进一步营造工会系统普通话和用字规范化氛围，从而提高广大职工群众推广普通话和用字规范化意识，为我区的普通话培训和测试工作顺利进行创造条件
文字委工作总结篇2
回顾一学期的经历，我校在“推广普通话和用字规范化”工作方面认真贯彻和落实了各级下达的语言文字规范化工作的有关规定和要求，并以素质教育为载体把语言文字的规范化工作贯穿于学校的教学、管理及考评、考核等环节中，使我校在开展语言文字规范化工作方面取得了一定的成绩。现就本学期语言文字工作总结如下：
一、将语言文字工作纳入教育教学工作中。
(一)普及普通话
按有关文件要求，我校把推广普通话作为实施素质教育，提高教育教学质量的一项重要内容来抓。在学校的日常教学工作中，学校要求所有教职工必须用普通话教学。语文教师在教学中特别要注重重视学生的听、说、读、写和汉语拼音训练。在教师和学生的各项考评考核中，学校把是否使用标准的普通话作为考核的条件之一。如在我校举行的公开课、示范课、各种赛课、黑板报检查等工作中，我们都把“使用规范字和普通话”作为考查的重要依据。
在学校领导的带动下，推普工作逐渐走上正轨，教职工通过各种途径，努力提高自己的普通话水平，全校广大师生的普通话意识得到增强，全体教师变被动学习使用为主动学习使用。我校积极组织教师参加普通话等级考试，并以语文教师和青年教师为龙头，全部参培教师升级成功。整体上我校教职工的普通话水平比过去有了很大的进步。
(二)用字规范化
我们还把写好规范汉字当作教师教学基本功来考核。学校明确要求教学使用规范汉字，教师板书及批改作业、书写评语用字规范化，除书法作品外，不得书写繁体字、异体字、简化字，尤其出现错别字。特别是语文教师在学科课堂教学中加强对学生进行语言文字规范化的教学、训练，重视培养学生使用字典、工具书的习惯能力，提高使用汉语拼音识字、正音的能力。在平时的教师教案和作业检查中我们也要检查教师在书写和批阅中使用汉字规范化问题。这些工作促进了教师对普通话工作的重视，大大提高了我校师生员工语言文字规范化水平。
二、开展丰富多彩的师生语言文字活动，提升语言文字规范化运用能力。
(一)组队参加了青岛市“交运杯温馨校车杯”汉字执行比赛选拔活动，学校获得了二等奖2人，三等奖1人的好成绩。
(二)“我们的节日——诵读经典 情寄端阳”活动
为了了解我国传统节日特色，学校在5月份开展了系列活动。 “课前吟一吟”， 学生利用早晨晨读时间和语文课堂课前一两分钟，广泛诵读诗词，在诗词中体味节日的韵味;班级博客“诗文园地”发布端午相关知识，引导家长和学生一起了解端午文化;“巧做端午手抄报”活动，学生在搜集资料进行制作的同时，深入了解端午文化。
学校于5月底进行了“诵读经典情寄端阳”节目展示活动，学校每个班级都排练了节目，朗诵、舞蹈、书法、表演唱……各种文艺形式，都指向一个主题——中国传统文化，熟知端午风情。学校将节目进行了录制和评比，并且在六一这天，将节目的视频在全校播放，让学校师生了解端午这种传统的节日。
(三)参加了市北区规范汉字书写测评工作。五年级全体学生和全体语文教师积极参与，测查自己的书写水平。
(四)“世园杯”写字节活动
结合世园会的主题，学校开展了系列写字活动。首先，学校规定了各个年级书写能力应该达到的目标，指导教师根据这个目标培养学生;第二，学校进行了作业大检查，就学生的书写水平进行了整体的评价，并且当场反馈了书写中存在的问题，跟踪教师进行整改;第三，学校进行了用眼卫生知识宣传，强化学生科学用眼的意识，纠正学生不当的坐姿和读写姿势;第四，学校组织了写字比赛，以榜样的力量带动学生书写的热情;第五，学校进行了作业的评比，将优秀作业展出，激发学生练习书写的动力。
虽然我校的校园语言规范取得了一些成绩，但我校师生员工的语言文字规范化水平距各级要求还很远，我们将给予高度重视，认真研究，深入落实上级有关要求，争取早日把我校创建成语言文字示范学校。
文字委工作总结篇3
一、指导思想
以科学发展观为指导，以构建和谐语言环境，弘扬中华优秀文化，促进城市文明建设为宗旨，坚持分类指导、整体推进、均衡优质、特色发展的思路，全面实施区语言文字十二五规划，深入推进我园语言文字法规宣传、加大力度开展幼儿园师生、家长的语言文字培训工作，提高语言文字管理水平和社会应用水平，大力营造文明、规范、和谐、健康的校园用语用字环境。
二、总体要求
我园将扎实、有序、有效地开展各项工作，以《国家通用语言文字法》为准则，积极宣传语言文字工作的重要性，扎实推进语言文字规范化示范带动工作;促进园文化建设和精神文明建设。
三、语言文字工作规范化建设小组及职责
组长：xx，熟悉国家语言文字方针政策，将幼儿园语言文字工作列入园务工作范畴，实施宏观调控。
副组长：xx，领导幼儿园语言文字工作，统筹安排，有效管理。总体把关幼儿园语言文字工作，并督促各部门认真完成各项任务。
兼职语言文字工作人员：xx，根据要求落实措施开展各项工作，督促全园教师及幼儿说普通话、写规范字，收集整理语言文字资料，协助副组长开展具体语言文字工作。
成员：全园教职工，在日常工作中坚持说普通话、写规范字，并引导幼儿说普通话、写规范字，及时对幼儿园语言文字工作提出合理化建议，对日常工作中规范用字问题做出相应指导，及时督促整改，做好推普周活动及语言文字对外宣传工作。
四、主要工作
(一)加强语言文字规范化建设进一步完善体制，提高管理水平
1.园领导及全体教师要进一步增强对语言文字工作的责任意识，做到分工合作，齐抓共管，继续将语言文字工作成为幼儿园常规管理，并做好文字材料的收集和归档工作，进一步规范推普工作，并重视发挥幼儿园、家庭、社会教育的“三结合”作用。
2.积极开展《国家通用语言文字法》的学习，创设良好的舆论氛围，形成多方配合，齐抓共管的局面，使全体教职工都积极参与到说普通话、写规范字的活动中来。
3.加强日常的深入化，做到语言文字工作常规化。把普通话运用能力作为幼儿园文明班评选及对教师工作的考核相结合。
(二)继续营造校园推普环境，加大语言文字宣传力度
1.营造推普宣传氛围
(1)在幼儿园内设计宣传标语，并根据活动的进程及时更新，努力营造一个“人人说普通话，写规范字”的良好氛围。
(2)各班充分利用好家园联系栏，营造推普宣传氛围，做到家园联系。
(3)各班的教师负责班级的语言文字工作，并每班推选2-4名推普员，协助老师完成园内外的推普宣传和检查工作。
2.充分利用传媒宣传，开展丰富多彩的师幼语言文字活动，提升语言文字规范化运用能力
(1)借助网络平台及班级qq群，向老师、家长及幼儿宣传“推普”的意义和作用。
(2)结合优质教育活动，领导及时深入课堂和教研活动中，将教师讲普通话、用规范字作为考察指标，纳入常规管理。力争本次活动中促进教师语言文字运用能力。
(3)组织教师开展“啄木鸟”找错纠错活动，查找并纠正园内外不规范的用字现象。
(4)对教育教学资料语言文字规范化进行检查：含教育教学工作计划、备课、评语等资料的检查。
(5)组织开展教师讲故事比赛和幼儿故事大王评选。
(6)积极开展古诗、童谣和中华经典诵读活动，弘扬民族文化。
(7)以教研组为单位，开展公开教学评议活动，在主持、说课、上课、研讨等环节上促进教师语言文字运用能力。
五、经费保障
为保证我园语言文字工作正常有序开展，经学校行政班子会议研究决定，拿出专项资金xxxxx元作为语言文字工作专项经费，保障语言文字工作中的工作宣传、活动开展、标语制作、教师培训与测试等经费，经费专款专用，由财务代管。
文字委工作总结篇4
在当今世界所使用的各种现代语言中，汉语是唯一延续了两千多年的传统而从未断绝的语言，具有强大的生命力。
作为一名中国人，有责任和义务规范使用中国的语言、文字，作为一名人民教师，更有义务在教育教学工作中，和学生一起努力规范使用语言和文字，因为弘扬中国文化应该从幼儿抓起，从学生抓起。
语言文字的规范使用离不开读和写。因此我有意识的和学生一起朝这两个方面努力。
一、以身作则，营造规范使用语言文字的氛围。
要让学生规范使用语言文字，作为老师，首先就要以身作则。课堂上我坚持使用普通话授课，注意对文字的提炼，切实考虑学生的知识接受能力，用通俗易懂的语言与学生交流，板书规范工整，不写草书，不写偷工减料的字。学校要求交的 各类计划总结、讲学稿的设计等均使用规范文字和流畅的中文表达;班级板报设有“推广普通话”的栏目;我和学生、家长的谈心也尽可能使用普通话。总之在尽可能的情况下都把使用普通话和文字规范化作为学校工作的重要内容，努力使普通话真正成为校园语言。
二、发挥榜样，激励规范使用语言文字的习惯。
学生毕竟还是孩子。尤其处于现在这样一个物质丰富，信息渠道数不胜数，知识爆炸的年代，他们当中有部分人喜欢标新立异，舍近求远，崇拜港台文化，喜欢学习别人的语言表达方式，喜欢写繁体字，这一切，除了老师以身作则以外，还需要充分发挥同学之间的榜样力量。
首先，在班级我会提供尽可能多的机会给学生。例如每天都有一句名言名句的抄写和学习;每个科代表在课前要组织同学读书;每个班干部每周要写出班级情况小结并在班会课宣读，然后张贴到课室;每个四人小组的小组长要定时召开小组会议，就学习和表现开展批评和自我批评;每五周会有优秀作业或讲学稿选登;每一期的班级板报都要接受大家的审阅和学习。
如此这般的坚持，大大激励了学生对普通话语言和规范文字使用的热情，逐渐养成良好的语言文字使用习惯。
三、多种训练，强化规范使用语言文字的能力。
首先是立足课堂，课堂上我坚信对学生进行持之以恒的读写训练，肯定是可以看到成效的，因此老师必须关注细节，笔和笔记、练习本等是必不可少的学习备品，对暂时落后的孩子提供必要的帮助，争取所有的孩子都有机会进步;其次，我特别支持学生参加教育行政主管部门和学校主办的各类活动，例如征文比赛、合唱比赛、书法比赛、科技小论文的征集评选等等，给学有余力的孩子更多的平台来展示和锻炼自己，也推动了大环境的语言文字的规范使用;此外，坚持和学生用周记交流，通过文字和学生做朋友，发现学生成长中问题的同时，也更充分的掌握学情，对文字和语言使用给予更个别的辅导;还有q天、邮件发送，甚至是博客建设等等，都是不同的强化学生规范使用语言文字的途径。
我自己首先是一个喜欢用语言文字表达自己的人，所以我非常的热爱中国的语言文字。我也希望通过我的努力，让我们年轻一代的孩子在可以真正的领悟那“不能舍却的中国语言文字之美。”
在规范使用中国语言文字的道路上， 我将继续前行。
文字委工作总结篇5
一、工作概要
本学期新闻部的工作重点是加强团队制度建设，建立考核制度，让工作安排，绩效测评有章可循，同时提高新闻和文章采稿量，积极协助学生会其他部门，鉴于新闻部自身的特点，本学期进行一些团队内部活的建设，以加强团队内部交流，同时新闻部计划举办一次面向全院学生的活动。
二、制度建设
新闻部近期将制定一系列关于考核成员工作绩效的制度，大体计划如下：
1、新闻部部长负责统筹整个部门的工作安排，及时和学生会其他各部门沟通协作。
2、每个成员的基础分是60分，按照平时工作量和工作积极性予以评判
奖励制度：1)每发布一篇新闻通讯加5分，同一篇新闻在多个校园媒体上发表可累积加分；2)大型活动报道一篇加10分，同一篇新闻在多个校园媒体上发表可累积加分；3)每做一张海报，海报制作成员加5分；4)每发表一篇文章加5分，同一篇文章在多个校园媒体上发表可累积加分；5)每跟随学生会其他部门执行拍摄任务一次加5分；6)以小组或个人名义策划新闻部内部活动的主要负责人加15分，其余个小组成员加10分。
惩罚制度：1)在每两周的例会上，一篇稿件没发表的成员，按照两周内最低发稿量减去相应的分数；2)安排任务无故推诿的成员基础一次减10分；3)无故推迟安排任务的上交或是稿件上交的成员一次减5分；4)例会迟到5分钟以上10分钟一下的减5分，迟到10分钟以上的减10分，例会无故缺席者一次减15分；5)团队活动无故缺席者一次减15分
注：连续三次例会评估低于60分基础分的将考虑是否将其退出新闻部，每学期综合评估考核前三名将获得“工商管理学院分团委学生会优秀新闻部成员”证书
3、新闻部副部长做好每两周的例会开展工作，注意督导成员的工作进程，公平对待新闻部成员的绩效考核，进行定期新闻部成员的工作汇总，期末负责综合考核新闻部成员工作，对表现优秀者进行适当的奖励。
三、工作安排
1、提高新闻采稿量，提高新闻质量，除了激励惩罚制度建设外，积极和其他新闻组织联系，可举行一些学习交流会。
2、积极配合各部门的工作安排，对学院相关活动等进行及时的报道
3、完善团队建设，提高成员工作积极性和工作效率
4、举办新闻部内部的成员活动，加强内部交流，提高团队意识
5、举办院内的一次活动(正在设想筹划中)，充分锻炼新闻部成员的活动策划实践能力，活动的指导监督有部长和副部长全程负责。
文字委工作总结篇6
20xx年我园申报创建武汉市语言示范园，并顺利通过。回顾一学期的工作，在园领导的高度重视和关心下，我园语言文字工作在稳中求发展，取得了一些可喜的成绩。现将本学期的语言文字工作总结如下：
一、强化管理，促进语言文字工作的制度化与规范化
1.为了更好地开展语言文字工作，提高全体教职工重视语言文字工作的意识，我园语言文字工作小组根据上级语委的要求积极开展工作，使语言文字工作做到了有法可依、有章可循，为语言文字工作的深入开展奠定了良好基础。
2.继续做好档案的严格管理，对有关普及语言文字工作的文件、规划、计划等资料分门别类进行整理，并妥善保管。
二、师幼同乐，开展富有实效的语言文字规范化教育活动
(一)主题突出“推普周”
21届推普周，我园围绕“说好普通话，迈进新时代”，开展好各项活动，通过活动提高了教师说普通话，写规范字的意识，增强了幼儿说好普通话的自觉性。
1.加强宣传，营造浓浓氛围
我们在门口张贴海报，每个教室门口出一期推普周的宣传小黑板，通过周一的晨会启动推普周活动，利用大型电子显示屏滚动播放推普宣传标语，以及以同乐教师读书群、家长微信群等载体，对老师、幼儿、家长进行语言文字知识能力和中华优秀传统文化教育，营造浓郁的校园语言文化氛围。
2.形式丰富，紧扣时代主题
一是开展网络“正字”行动，老师们通过年组互查，“啄木鸟”抽查等活动，对我园的电子备课、微信群、qq群的网络语言的规范性进行一次大检阅，发现问题，当场进行整改。
二是开展教师“三字一话”比赛。我们这次比赛活动设了综合奖项，同时也设置了单项奖。因此不论是全面发展的老师，还是在某一方面表现突出的老师，在活动中都能成长，也都能收获成功的喜悦。评委老师们也很投入，字的横撇竖捺，画的布局搭配，都倾情指出，为老师们的专业发展更加明晰了方向。通过本次活动展示出我园教师队伍拥有着扎实的基本功底，也展现出我园温暖、团结的园风园貌，同时更展现了新时代幼儿教师的风采。
(二)争趣斗言“故事汇”
结合我园“金秋十月读书节”，本学期我园开展教师讲故事比赛活动。
我园老师们积极筹备，精心制作所需道具，用美妙的背景音乐，生动的声音，准确的面部表情和肢体语言呈现出一场内容丰富，形式多样，精彩纷呈、充满童真童趣的故事汇。张静老师所讲的故事《没有牙齿的大老虎》选材有趣，用声音较生动形象的诠释了故事中的不同角色;刘细梦老师所讲的《爱跳舞的小刺猬》语言动听优美;禹小阳老师所讲的故事《包公审石》教育意义突出;陈建梅老师所讲的故事《骆驼和羊》生动形象，吸引了幼儿的注意力;刘芳老师所讲的故事《小熊不刷牙》选材好，感染力强;胡英英老师所讲的故事《七色花》走心动情，把幼儿带入到故事情节中去……
此次活动的开展，不仅提高了我园教师的普通话水平和讲故事的能力，同时也给教师们创造了一个互相学习、互相提高的机会。
(三)润物无声“童子乐”
老师在语言文字方面的进步，最终受益的是研子幼儿园的孩子的发展。在本学期的“幼儿故事表演”，孩子们的普通话更标准了，语言的表现力更强了。
在期中、期末幼儿评估中，我园幼儿在语言领域的发展是非常显著的，小班的幼儿能看懂单幅图，并说出图中的内容，中班的幼儿能复述简单的故事，大班的幼儿能在集体面前较生动地复述故事。
此外我们还利用我园的家委会成员，充分发挥他们的推普的辐射作用。
总之，我们将认真总结经验、不断借鉴和探索更有效的方法，推动我园语言文字规范化工作再上一个新台阶，同时发挥好市级语言文字示范园的辐射作用。
文字委工作总结篇7
我认识到作为酒店服务员，在酒店工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的服务本事。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。所以，我认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务本事。
一、语言本事
语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。
服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上坚持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常能够缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、能够”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不一样的场合和客人不一样身份等具体情景进行适当得体的表达。
人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分——身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在资料的表达中起着十分重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于理解和满意的表达氛围。
二、交际本事
酒店是一个人际交往很多集中发生的场所，每一个服务员每一天都会与同事、上级、下属异常是很多的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际本事则是服务员实现这些目标的重要基础。
三、观察本事
服务人员为客人供给的服务有三种，第一种是客人讲得十分明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人供给的、不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾；在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在研究的潜在服务需求。
能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察本事，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的供给是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在服务的供给更强调服务员的主动性。观察本事的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。
四、记忆本事
在服务过程中，客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、星级档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务员此时就要以自我平时从经验中得来的或有目的的积累成为客人的“活字典”、“指南针”，使客人能够即时了解自我所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的服务。
服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒水茶点，在这些服务项目的提出到供给之间有一个或长或短的时间差，这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准确地予以供给。如果发生客人所需的服务被迫延时或干脆因为被遗忘而得不到满足的情景，对酒店的形象会产生不好的影响。
五、应变本事
服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，能够作适当的让步。异常是职责多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。在一般情景下，客人的情绪就是服务员所供给的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先研究到的是错误是不是在自我一方。
六、营销本事
一名服务员除了要按照工作程序完成自我的本职工作外，还应当主动地向客人介绍其他各种服务项目，向客人推销。这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法，也是体现服务员的主人翁意识，主动向客人供给服务的需要。
虽然酒店各服务部门设有专门的人员进行营销，但他们的主要职责是一种外部营销，内部营销则需要各个岗位的服务员共同来做。仅有全员都关心酒店的营销，处处感受一种市场意识，才能抓住每一个时机做好对客人的内部营销工作。这就要求服务员不能坐等客人的要求供给服务，而应当善于抓住机会向客人推销酒店的各种服务产品、服务设施，充分挖掘客人的消费潜力。为此，服务员应当对各项服务有一个通盘的了解，并善于观察、分析客人的消费需求、消费心理，在客人感兴趣的情景下，使产品得到充分的知悉和销售。
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