以认真的态度写好工作总结，自身能力才能得到进步，为了记录工作中的收获和不足，一起来写工作总结吧，下面是述职范文网小编为您分享的邮政银行柜员个人工作总结5篇，感谢您的参阅。
邮政银行柜员个人工作总结篇1
20xx年已过去，回望我今年整体的工作情况，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，进步专业技能，完善服务素质，在工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务。一年多以来，在银行的大家庭里，我逐渐从懵懂走向成熟。现将本人在这一年中的工作情况，总结以下：
一、勤奋努力，爱岗敬业。
在担负储蓄工作时，坚持逐日营业终了做到帐实符合、账款符合。能够认真办理人民币大小票币、损伤币的兑换业务，整点时做到点准、墩齐、挑净、捆紧，盖章清楚。对客户普通话、三声服务，细致地解决客户题目，面对个别客户的无礼，奇妙应对，不伤和气，面对客户的称赞，谦虚谨慎，不骄不躁。经过不断努力学习，在实际工作中延续磨练，现在已熟练把握了相干业务及规章制度，逐渐成为一位业务熟手。随着业务的发展，窗口的业务爬升，我不断总结经验，进步速度，单月业务量接近笔，日均业务量近笔。这迫使我不断提示自己要认真再认真，严格依照行里制定的各项规章制度操纵流程来办理各项业务，并连续数月无过失。
二、团队协作，共同进步。
银行工作需要的是集体合作，一个人的气力是有限的。所以不能仅仅满足于把自己手中的工作干好，还要与同事相互帮助。与同事交换经验，向他们学习，也将自己的经验毫无保存地告知他们。只有整体的素质进步了，支行的业务水平才能上一个台阶。
三、强化业务学习，进步本身综合素质。
我积极参加金融业相干各项考试。拓展业务知识，利用休息时间来柜面学习把握会计柜业务。在同事的帮助下，我学了很多东西，真的是“三人行，必有我师焉”。
固然各方面取得了进步，但我依然存在着不足，如点钞虽将将达标，但是还需要继续努力，不断进步。
总而言之，在这一年工作中，我严格遵守银行各项规章制度，严格要求自己，对客户服务热情、对同事关心友爱，能够精诚合作、对领导交代的工作能够认真完成。在不断进步工作技能的同时，积极学习金融业理论知识，并参加相干考试来努力充实自己。感谢这一年多来领导和同事的关心和帮助，我会在20xx年的工作中再接再厉，与银行共同成长，谢谢!
邮政银行柜员个人工作总结篇2
20xx年，在银行的正确领导下，我加强学习，端正工作态度，切实按照银行的工作要求，在自身工作岗位上认真努力工作，真诚服务客户，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩。现将20xx年工作情况具体总结如下：
一、完成工作任务，取得良好成绩
20xx年，我作为一线前台柜员，把工作任务定为两方面，一是做好前台柜员工作，二是积极销售银行理财产品。在前台柜员工作中，我做到认真、细致，合规合法，基本实现零违规零差错；在销售银行理财产品中，我积极宣传，努力推荐，取得良好业绩。
二、积极拓展业务，认真做好新老客户工作
我在工作中始终树立客户第一思想，在做好一线前台柜员工作的同时，不忘积极销售银行理财产品，做到以客户为中心拓展银行理财产品空间。为争取新老客户购买银行理财产品，我急客户之所急，想客户之所想，用细节打动新客户，用真情维护老客户，取得了较好的工作成效。
在服务老客户的过程中，我用心细致，引入关系营销，让老客户对我们银行的服务和产品保持足够的信心和好感，巩固老客户的忠诚度，鼓励老客户持续购买，使老客户始终和银行保持信息协调的一致性，实现银行与客户的双赢。
我还利用老客户的关系介绍新客户，以老客户为链条来带动新客户，以此扩大银行理财产品销售量，使自己既完成银行的理财产品销售任务，又促进银行经济效益的提高。
三、树立服务意识，真诚服务客户
在日常一线前台柜员工作中，我以实事求是、求真务实的精神，以诚信履约，诚实待客为客户提供贴近的`服务，提高对客户的吸引力；把真情融入对客户的一言一行之中，坚持以人为本，以客为尊，一切为客户着想，切实在服务过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热情；做到服务从微笑开始，始终给客户明亮的笑容，真诚把客户视为朋友，用心服务，为客户排忧解难；始终坚持以客户为中心，坚持把客户利益作为第一考虑，真心真意展示我行优质服务形象，做到真诚服务关爱无限，为不同客户提供增值服务与贴心关怀，提高客户的忠诚度。
20xx年，我将切实按照银行的要求，认真做好一线前台柜员工作，积极销售银行理财产品，完成了任务，取得较好成绩，服务态度与组织纪律性明显提高。我要在取得成绩的基础上，继续加强学习，提高工作业务技能和服务水平，更加刻苦勤奋，更加认真努力，做好自己的本职工作，创造优良工作业绩，为银行的发展，做出自己应有的努力与贡献。
邮政银行柜员个人工作总结篇3
一、事后监督的操作
起初到综合部，我实习的岗位是事后监督，主要是基本业务的监督。先按每日营业轧帐单上登记的各类基本业务的交易总笔数、总金额分别与原始凭证进行校对，确认无误后，接着按照原始凭证的任意顺序，逐笔输入凭证打印的交易流水号和客户填写的交易金额，系统自动核对两项内容，回显交易流水中的其他内容。如果发现了不相符的情况，则手工联动登记差错。具体可以分为以下七种工作：
1、审查各储蓄所(柜)报表的各项业务凭证的内容是否合法、完整、真实、准确，将各储蓄科目传票的借、贷方发生额与营业汇总日报表上的各储蓄科目的借、贷发生额相核对，零存整取和活期存款还应加计各变动户存款余额与营业汇总日报表核对。
2、核打其它科目传票借、贷方发生额与营业汇总日报表其它栏借、贷发生额栏核对。
3、核打定、活期传票的利息付出数与利息支出科目副联传票付出利息数相核对。
4、审核空白重要凭证，有价单证数是否与营业日报表上的收、付数相符。
5、审查挂失，储蓄异地托收业务的处理手续是否符合有关规定。
6、根据昨日营业汇总日报表的各储蓄余额，户数，现金，库存重要空白凭证的今日结存与当日营业汇总日报表的各昨日存栏相衔接核对，审核营业日报表是否四栏轧平，当日各存栏是否正确，传票累计数是否相符。
7、如发现差错及时逐笔登记并通知总监督和有关所(柜)进行更正。
二、监督大额可疑支付的操作
对可疑支付交易的参数规定是：一日累计取款超过50万元;单个帐户10天内集中(一次性)转入金额超过100万元并超过3次分散转(取)出。单个帐户10天内累计现金支付超200万元，清户前10天发生过200万元现金收付。
三、运用储汇电子风险预警及稽查系统进行实时监控
为确保建立有效的非现场监控和稽查管理，达到及时有效地控制储汇业务操作和现金流转过程中的风险，从而提高非现场稽查的控制力度和威慑力，防范和化解各类储汇业务的操作风险。实时监控员须对预警系统显示的风险进行排查，主要通过电话核销相关的风险预警。当发现了重大风险时必须及时通知稽查人员，由稽查人员进行现场稽查。发现较难判定的风险时，向协查人员发送协查任务书，又相应的协查人员协查并排除风险。
通过这些工作让我深切体会到要完成银行业的工作需要做到以下几点：
1、要有坚忍不拔、吃苦耐劳的精神。
俗话说：“吃的苦中苦，方为人上人。”一个人要想有一番作为，那么必须要先学会吃苦。中国邮政储蓄银行作为一个长期服务于我国农村建设的经济组织，很多服务网点分布在我国的乡镇，条件相对于城市来讲相对艰苦一些。在进入邮政储蓄这个大家庭以前，我就做好了充分的准备。年轻人就是要在困难的条件下不断的锻炼自己，培养坚忍不拔、吃苦耐劳的精神，为以后的事业奠定坚实的基础。
2、认真的学习的态度，不断提升自己的专业知识和技能。
作为银行业的新人，我们要学习的东西有很多。首先我们要有认真的学习态度，在学习中做到“多看，多听，多记，多练，多问”。其次虚心向前辈学习，积累工作经验，在工作中不断提高自己的专业技能。
3、树立以客户为中心的服务意识。
中国邮政储蓄银行作为服务性行业，提倡提供“精品”服务。银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。我们柜面服务人员直接面对客户，我们服务质量的好坏，直接影响客户对我们银行的评价。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。
4、学会勇于展现自我。
机会是留给有勇于展现自我的人。刚刚起步的中国邮政储蓄银行，体制尚未完善，需要大量的人才资源去完善。面对金融市场竞争日趋激烈，银行业城乡市场均出现新的竞争格局，对邮政储蓄银行的发展形成很大压力。那么这个时候要学会展现自我，展现出自己的能力，为自己寻找到一个发展空间这一个月的实习时间使我较刚开始的一个月对银行业务有了更加深入的了解，包括银行组织框架、管理模式、业务范围等，并进一步坚定了往银行业发展的方向，虽然距银行要求还有一定的距离，但我会努力。
同时也提高了我的市场敏感度和市场开发的能力，对邮政储蓄市场有了更深的了解;在与人交流沟通方面有了长足进步，特别是与客户的交流。三个月的实习培养我的职业素质，从刚开始的基本业务的学习到后来的临柜实践，邮储银行严谨、高效、真诚的办公氛围潜移默化的影响着我，让我逐渐褪去学生的稚嫩，一步步向成熟的职业人迈进。两个月来，我拼命的学习、工作，全心全意投入职业，让我感受到了在邮储银行不一样的生活，让我的人生有多了一种经历。
邮政银行柜员个人工作总结篇4
自从王褚储蓄所搬迁以来，我们面临的状况可以说是极为严峻。
1.余额直线下降，5月19日我们调入人民路储蓄时，余额较原来王储原址时下降了349.06万元，与二季度的形象进度相差了649万元，6月末，二季度余额下降到了2821万元，活期累计下降455.24万元，在市区各网点中排名倒数第一。
2.由于搬迁，大客户不断流失，原来的商易通客户也大多被挖走，很
多储户也因为距离太远而选择了其他银行，新网点周边的用户又大都不知道这儿有个邮政储蓄网点。开业初期，来办理业务的客户稀稀落落，甚至在5月底代发工资时段，当别的网点门庭若市，用户排队排到了马路边时，我们所只有零星的几位用户。为此，我们所的营业员们主动放弃休息时间，拿着业务宣传册走社区，访商户，走街串巷的宣传人民路邮政储蓄所，发现员工多的单位，积极宣传代发工资;遇到转账频繁的商户，主动介绍商易通，碰上想攒钱的用户，推荐适合的保险和定期存款……6、7月的天气，人不动都会出一身的汗，而我们却顶着炎炎烈日，手里拿着小册子，将周边的小区、单位、商户挨家挨户的走了一遍。
3.同行业竞争随处皆是。我们知道，人民路中段这一区银行林立，仅人民路储蓄所周围就有建行、商行、工行等各大银行，行业间的竞争可见一斑。对此，我们积极宣传邮政储蓄各项业务的优惠政策，努力提高服务，对没一个用户保持微笑，热心的为用户办理业务，耐心细心的向用户做各项解释、宣传工作。早7点到晚7点，我们的营业元全天坚守着自己的岗位，不能单人临柜，中午就叫来外卖，三口两口的吃完赶快坐下顶台，我们的营业员就是这样坚守着自己的岗位，同心协力的发展业务。
第二，要为我们局领导的英明决策叫叫好：作为对抗赛期间表现出色的班组，人民路邮政储蓄所能有今天的成绩，是和局领导的关心和指导分不开的。
首先体现在选址上，人民路邮政储蓄位于宏业商务大楼一楼，四周有邮政储蓄银行面试经验碧海云天小区、税苑小区、景苑小区等诸多居民区。又毗邻市政府，山阳区政府、教育局、地税、国税局等政府机关，东部有焦作师专、焦作大学校区以及钢材市场，西部有丹尼斯、山阳商城等商业区，在加上交通便利，居民生活水平总体较高，人民路邮政储蓄的业务发展有较大的前景。
其次，局领导积极关心网点硬件设施的配备，在为客户提供良好的服务环境的同时，也体现了对员工的人性化关爱，为员工提供了优越的工作环境。
最重要的是局领导经常亲临网点视察、慰问，对我们所的业务发展情况，硬件设施配备情况等适时的关心了解，极大的提高了我们员工的工作积极性。
第三，要向各位领导报报喜;
截止7月31日，人民路邮政储蓄余额较5月19日我们调入以来累计净增513.02万元，提前两个月超额完成计划，完成了对抗赛计划数的300%，累计余额达到了3334万元，其中定期累计净增860.2万元，仅搬迁以来就净增了262.79万元，保险完成60余万元，完成计划的88.9%。
除了业务发展上的成绩，我们所营业员的良好服务也受到了广大用户的一致好评。除了日常的办理业务外，把用户当亲人是我们所员工的一条准则，处处为客户的利益着想，事事为客户的需求服务，并建立了详细的客户档案，熟悉客户的业务办理需求，让来人民路储蓄办理业务的用户真正找到回家的感觉，找到是在和亲人相处的感觉。优质
的服务可以让我们的营业员成为客户口中可爱的小姑娘，也是客户可以信赖的亲人。
最后，不忘记再给我们自己鼓鼓劲
虽然，在本次的网点对抗赛中，我们人民路邮政储蓄取得了一些成绩，并使我有幸怀着自豪的心情站在了这里，但是我们不会因此而满足，业务的发展不进则退，我们会以此次成绩为起点，以领导的期望和关心为动力，积极配合局里的工作部署，积极完成各项计划，并且继续发扬我们邮政人比、拼、赶、超的精神，努力吸收借鉴先进者的经验，积极想办法、某策略，为我们所业务发展更上一个台阶二努力，也为焦作邮政的发展添砖加瓦。
邮政银行柜员个人工作总结篇5
今年以来， 中国邮政储蓄银行县支行在县委、 政府的正确领导下， 以高度的政治责任感、 社会责任感和经济责任感为使命， 抢抓发展机 遇，创新经营方式，突出服务职能。通过增设 新网点 , 加强服务设施建设 ,强化职工素质提升 ,推出新业务 ,不断拓展自身服务能力 ;通过 邮 政储蓄”好借好还”小额贷款、小企业贷款等系列融资业务及其 他金融业务知识宣传 ,普及社 会大众的金融知识 ,努力践行客户服务 理念与现代银行业经营职能，奏响服务地方经济发展 曲，为推动x县经济社会的发展贡献力量， 现将今年县邮政储蓄工作整体开展情况 总结汇报如下
一、加强网点硬件建设，提升服务能力 ,优化服务环境
今年县邮政储蓄银行通过向上级行积极争取 ,新增大道西段营业
网点一个；新增xx大道中段信贷服务中心一处；先 后设立信贷营业 部、信贷营业部、信贷营业部三处信贷服务中心。延伸了邮政储蓄x 银行服务半径，增大了邮政金融服务覆盖面。
今年下半年，陆续对支行、乡支行营业场所进行了规范化改造 工作，高标准配置网点硬件设施， 力争打造一流精品示范网点。
提 高 网点的硬实力，配齐自助服务区的自助机具，增设理财服务区，为更 多的客户办理金融业 务。强化员工培训，不断提高员工综合素质，提升服务客户的软实力，加强常用文明服务用 语和服务礼仪等，多 方位打造上档次、综合型的“精品”网点，营造出美观整洁、舒适典 雅的 营业环境。服务内涵的深化、服务质量的提高、服务品质的提 升，让邮政储蓄银行树立了良 好的社会形象，给县广大人民群众营 造一个全新的金融服务环境。
二、以市场为导向，扶持弱势群体，服务中小企业，全面助推地 方经济发展
县邮政储蓄银行自成立以来，先后开办了“好借好还”小额贷款、 商务贷款、二手房贷款、下岗再就业贴息贷款、小企业贷款 等贷款 品种。信贷业务发展始终致力于融资服务，以盘活地方经济为已任， 把送信贷下乡服 务农村经济发展作为主要抓手， 以服务个体工商户、 微小企业主作为切入点，将“支持中小 企业，服务中小企业”作为 全行发展的战略选择，取得了显著成绩。
（一 ）加强沟通协作， 促进服务规模快速提升 一是联合县工商局， 服务微小经济实体。在各级党委、政 3 府的大力支持下，县邮政储 蓄银行联合县工商局强化对全县个体工商户、 微小企业主、 种植养殖 户的服务职能，切实解决此类微小经济实体的“融资难”问题，双方 将业务宣传、信 息排摸、召开推介会、信用村建设和信用市场建设 工作等确定为合作重点，并逐步建立了合 作服务的长效机制。在实 际开展工作过程中， 服务主体进一步扩大， 县城街道居委会、 农村 村 委均参与其中，进而服务范围更为广泛，受服务对象快速增加，在社 会上引起了良好的反 响，被赞为：创新思路，收效显著，群众受益。
通过合作服务使各项工作得到深入开展，使 邮政储蓄银行信贷业务 被更多的群众了解和使用， 促进我行信贷业务的持继发展， 为地方 经 济发展注入了活力。今年，共为全县 户城镇、农村个体工商户、 种植养殖户办理了各种贷款 万元。
二是联合劳动局，服务下岗失业人员、退伍军人、外出务工返乡 人员创业。今年 2 月份以来，我行联合县劳动局发放下岗再就业贴 息贷款，共放款 笔，金额 万元。在提供融资服务的同时，为保证县 社会的稳定、和谐发展做出了积极的贡献。
（二 ）调整经营策略，支持中小企业 我行小企业贷款业务开办后， 便把“支持中小企业，服务中小企业” 作为全行发展的战略选择， 以服务中小企业发展为目标，以深化融资服务为主线，以优化经 营 结构为导向，以发展中小企业信 4 贷业务作为全行新的效益增长点， 创新机制，增添活 力，做强做大中小企业贷款，做到工作推进有力 度，支持发展有深度，服务客户有广度，促 进中小企业又好又快发 展。同时，积极与政府相关部门互通信息，完善与客户有效的联系制 度，有针对性、 有侧重点地对全县中小客户生产经营和资金需求情况 进行详细的调查摸底， 多方拓宽中小企业融资渠道，全力抓好中小企业信贷服务工作
（三 ）打造阳光贷款品牌， 改善县信用环境 省分行在信贷业务开办 之初便制定下发了信贷员“四十个严禁” 和“八不准”规定，我行 及时进行宣贯， 对全体信贷人员进行学习培训， 要求信贷人员坚决贯 彻执行。
为把此项工作落到实处，我行制作了 560 块服务承诺牌，在全 县行政村进行悬挂，将服务 承诺、服务纪律向社会公示，接受人民 群众监督。
要求信贷人员到贷款户家中调查时不喝客 户一口水， 不 吸客户一支烟， 不收客户一分礼等等， 在工作实践中， 逐步培养 一支纪律严明、 作风过硬的信贷队伍，受到了客户的一致好评 ,展示 了邮政银行的社会形象，为金融行业全 体信贷人员树立了榜样，截 止今年 12 月 15 日，我行不良贷款率为 %，远低于同行业不 良 逾期率。为x县信用环境建设树立了“标杆”，受到县人民银行、银 监办的高度评价。
三、持续开展规范化服务，稳固储蓄业务的基础地位
我行以搭建规范化服务制度作为工作 重点，通过建立和完善规 5 范化服务标准、监督检查办法、评选表彰办法等制度体系，形 成了 规范化服务的长效机制，从服务环境、服务礼仪、服务素质、服务管 理、组织实施等方 面对网点服务做出规范， 并对网点的检查覆盖面、 检查频率等作出了明确具体的规定 ;通过 监督检查，对网点服务进行 指导和管理，有力地提升了服务水平。
在规范化服务的基础上， 我行储蓄业务以大众客户服务为基础， 以发展高端客户为发展方向，利用网络优势，以商易 通、 pos 机等 结算类业务为媒介，取得突破性进展。截止今年 月 日，全县邮政储 蓄余额达 到 亿元，市场占有率 %，通过邮储汇兑系统向我县汇入 资金 笔，金额 万元。为县经济融通做出了较大的贡献。
会计实习心得体会最新模板相关文章：
