在写工作总结时,我们要注意突出创新和突破,展示出项目的亮点,将工作总结写好可以帮助我们找出工作中存在的问题,下面是述职范文网小编为您分享的2023发改窗口工作总结最新7篇,感谢您的参阅。
2023发改窗口工作总结篇1
一、加强学习,创学习型收费所
所内积极组织形式多样的政治、业务、文化学习,使员工在学习中不断得到提高和完善,努力向学习型收费所迈进。安排人同认真学习党中央十六届三中全会公报,深刻领会会议精神,使全体员工在思想上,行动上保持高度统一;在质量体系文件实施过程中,利用班务会进行学习和讨论,提出修改意见,使其具有可操作性;同时针对今年以来两次收费政策的调整,全所认真分析,提前安排业务培训学习、互相交流心得和经验,多次安排人员到邻近单位跟班学习,提高员工业务水平。在实际工作中,注意学习典型,鞭策自身,掀起向许振超学习的高潮,并联系自身工作,找出差距和不足。通过这些活动的开展,营造了良好的学习的氛围,提高了职工素质和业务技能,为创建学习型收费所打下了坚实基础。
二、严格考核
按照一岗一责,一人一岗的“oec”量化考核管理原则,分别对职工进行政治、业务、服务、卫生、纪律等方面的考核,将“oec”考核周(班)清表及时予以公布,把考核结果与员工收入、评先评优相挂钩,召开专题会议制定效益工资分配方案,做到责罚分明,奖惩兑现,使考核真正落实到实处,禁止干好干坏一都一样的局面,同时对考核严格要求,坚持实事求是的原则,秉公办事,不循私情,真正实现以考核来促进工作的目的,并根据每月的考核成绩,认真评选文明收费员、先进班组,使部分优秀员工脱颖而出,象胡志、董文娟、陈青等同志多次获得文明收费员称号。以此来增强竟争意识,树立危机感,从而提高广大职工的工作积极性和主动性。
三、严格收费
征费工作是我处工作的重点,这直接影响到我处的经济效益和长远发展,所内首先从征费纪律着手,严格执行相关收费政策,坚持应征不漏、应免不收的原则,不放人情。加强职工教育工作,使其充分认识到收费工作的严肃性,杜绝违纪行为的发生。其次,业务上下功夫,通过学习和交流,钻研业务知识,勤查有效证件,对于特殊车辆及时登记造册,以利于辨识,对班长的特殊性处理,按有关文件要求执行,并严格审查调阅录像资料,充分发挥监控作用。在分车型收费时,对于型号无法查找的车辆,认真按照同等型号根据政策进行征费,计重收费中,注重严厉打击个别驾驶员利用设备的不足导致称重失实的现象以及收费员的操作失误等。对于闯卡,逃费车辆,我们及时上报,并将近相关信息予以登记,要求职工留心发现;同时,积极开展收费内部稽查工作,完善制度,积极采取各项措施来堵漏增收,避免通行费流失。
四、深化文明创建
安庆北所是合安路的南大门,直接关系到合安路的整体形象,根据管理处“满意在合安”的服务宗旨,我所从实际情况出发,制定了员工职业道德规范,使收费员工充分认识到收费工作中服务的意义,牢固树立服务意识,大力提倡文明服务、委屈服务。使用文明用语,充行唱收唱付,及时解答司乘人员的问询,努力解决他们的实际困难,全所员工以自已的言行体现出安庆北所人的服务水平。在收费中优化服务,以服务来促进收费,正是象这样将近服务与收费紧密结合,才能逐步化解工作的矛盾和纠纷,道口上拾金不昧,救死扶伤等好人好事更是举不胜举,且仍在继续:xx年6月7日4时许,正好是交接班时,左海燕同志在下班途中看见一个手机,当时她首先想到失主肯定很着急,她马上交给值班长江娅飞同志。江娅飞同志在手机“电话薄”中找到一个号码,并与之取得联系。让其失主到安庆收费所认领,一小时后,斯老汉来所打听手机的下落,经过号码和身份的确认,手机终于完璧归赵。xx年10月3日下午17:20分,正值国庆旅游黄金周期间,安庆北所又是通往全省各大旅游景点的重要交通要道,车流量相对较大。
突然,“砰”的一声巨响,出口1车道两辆车追尾。正在当班的值班长江娅飞同志和班长王婧同志立即赶往现场,当他们看受伤的驾驶员被卡在车里不能动弹时,马上召集驻所员工抢救。由于司机伤势严重急需送医院治疗,江娅飞同志拨打了急救中心和事故报警电话,请求他们的帮助。在交警和医护人员来到之前,有医护经验的同志对伤员进行简单包扎。在搞好文明服务的同时,卫生创建对于窗口单位来说也非常重要,所办对全部责任区进行划分,责任到人,实行卫生周检制度,实行每月卫生大检查,通过检查和比较,找差距,补不足,从而建立有效的卫生保洁制度。
另外在创建过程中,推行半军事化管理,打造一流收费队伍,对收费员进行规范军事训练,将团结协作,令行禁止,操作规范等优秀作风带到我们的日常工作。做到列队上下岗,内务整洁,精神饱满,上岗前宣读岗前誓词,从而有效规范了职工行为,造就了一支过硬的收费队伍,树立了良好的窗口形象。
五、紧抓安全不放松
安全生产是各项工作正常开展的前提,所内在推动创建工作的同时,努力强化职工安全意识,组织职工学习相关法律法规和安全生产常识,重点加强票证和道口安全的滞留车辆和闲杂人员,确保道口安全畅通。定期对消防器材,发电机组等安全设施进行检修和维护,每月组织安全生产大检查,消除隐患,实际工作中,强化夜间和恶劣天气的安全工作。另外,为确保通行费的安全、及时上缴,自今年3月份以来,我所开始实施,现金及时上缴制度,制作了《通行费解缴收讫兑现卡》,减少了道口现金的积压,降低了突发事件的损失。同时,所内积极加强同当地公安部门的联系,实行联防共治,创造了良好看的外部环境。
六、加强宣传工作
我所的宣传工作紧紧围绕国家的大政方针和处中心工作,及时进行宣传报道,成立了宣传工作领导小组,确定专职宣传员,健全所内宣传通讯网络,对工作和生活中出现的好人好事、营运动态进行及时报道,对于业余上存在的不足进行讨论解决,积极向处《合安采风》投稿,同时,在管理处范围内创造性开办了按季出版内部所报《安庆北》,借以《安庆北》所报和宣传栏为载体,为职工提供了一个展示自己的平台,营造所内积极向上的企业文化氛围。另外,在今年的两次收费调整和所内搬迁期间,全体员工认真散发宣传单和提醒卡,悬挂宣传标语,耐心回答各种询问解释相关政策,有力地促进收费、搬迁工作的正常开展。
七、丰富职工业余文化生活,改善职工生活
为勤俭持所,改善职工生活,我所利用业余时间,因地制宜地开展“种菜养鱼”活动,在所区内栽种果树、开垦菜地,自此项活动开展以来,也取得初步成效,蔬菜基本实现自已供应,利用这份节余来改善职工的膳食。劳动之余,所内利用有限条件,丰富职工业余文化生活,通过捐赠和购买的途径设立图书室,使其成为阅报、看书的好去处。部分员工拿出自已电脑举行电脑知识培训学习班,受到了职工的广泛欢迎,既学到了电脑知识,又开阔了视野,真是一举两得,而一些正常开展的学习,文体活动,树立了同志们以所为家的概念,加强了内部团结。
2023发改窗口工作总结篇2
20__年,在领导的亲切关怀和正确指导下,我敬业爱岗,兢兢业业,圆满地完成了各项工作任务,下面将本年度工作简要总结如下:
一是服务至上,热情工作。
窗口工作是___(单位名称)工作的前沿阵地,是服务人民的第一线,也是真正具体落实为人民服务的重要岗位。对前来办事的群众,我都礼貌接待,耐心解释,热情服务,让他们真真切切感受到宾至如归。即便遇到困难或出现误会,我都礼让有加,站在对方的立场和角度,和言细语地解决问题。
二是认真审核,严格把关。
我所负责的岗位每天都有不少人来办理__、__等业务,对每位办事人而言,这类手续事关重大,甚至可以说是其安身立命的重要财产,因此,不可怠慢,也容不得半点马虎。20__年全年,我认真负责的完成__件__业务办理,__件__业务办理,未出一次差错,广受好评。
三是任劳任怨,加班加点。
窗口工作是直接服务人民群众的工作,这就决定了这类工作的性质,是相对灵活而非固定的,因此加班的次数也不少。有时候一个办事人处理时间相对较长,手续较为繁琐,就应该耐心向其解释并最终妥善办理好,遇到加班加点的情况,我也积极调整心态,发扬精神,以高度的责任感和使命感,激励自己在八小时之外,仍然百分百地做好工作。
四是发挥余热,乐于奉献。
除了本职工作以外,我还积极参与单位组织的各项文体活动,作为单位工会__,20__年,我组织并参与了___活动、___活动,为单位的文体事业发展贡献了自己的力量,同时,也陶冶了情操,丰富了生活,增进了友谊。
五是积极学习,提高进步。
学无止境,特别是在现如今知识爆炸、信息指数化增长的时代,只有通过不断的学习,才能使自己在日新月异的时代游刃有余。20__年,我充分利用业余时间学习进修。在周末,我参加___培训和___学习,并报考了___并取得了优异的成绩。通过学习,不仅大大提高了我的业务能力,提高了工作效率,还提升了自身能力素质,为迎接更大更复杂的工作挑战奠定了扎实的基础。
新的一年,我将以更加饱满的工作热情和更奋发有为的精神,继往开来,踏实进取,取得更好的成绩。
2023发改窗口工作总结篇3
为认真贯彻落实国务院、省、市、县医疗保险的各项政策,保障广大城镇职工、城镇居民和离退休干部在乡级卫生院享受到基本的医疗保险,为做好城镇职工和城镇居民医疗保险的相关管理工作,促进城镇职工医疗保险健康有序的发展。现将梅子乡卫生院20xx年城镇职工医疗保险工作情况总结如下;
一、政策执行,认真贯彻落实国家、省、市、县城镇职工和城镇居民医疗保险、工伤保险、生育保险及离退休干部医疗保险的有关政策,参保患者就诊时,向参保患者宣传医疗保险的相关政策,让参保患者及时了解医疗保险的相关政策。
二、依据有关法律、法规及城镇职工和城镇居民医疗保险服务协议,为参保患者提供及时、合理、优质的医疗服务。制定相应的医保管理措施,成立医保领导小组,配有谦职人员,负责医保的特殊检查、特殊治疗,向住院患者提供病情证明、出院证、住院费用清单、医疗票据等医保的各项业务工作,但是由于卫生院条件有限,在20xx年没有使用机打票据。在显要位置悬挂定点医疗机构标志牌,设置医疗保险宣传栏,投诉箱和投诉电话。
三、配备了与医保中心相配套的计算机信息系统,开通了医保网络专线,为保证医保信息系统的完整性和安全性,做到上传明细信息真实、完整、准确,做到与本地数据同步,按医保中心要求,及时更新药品目录、诊疗项目及各种参数表。
四、为确保医保资金的合理使用,保证持卡者的利益,参保患者住院时认真核对人、卡、证是否一致。对参保的居民、学生、儿童刷卡、住院时,认真核对卡、身份证、户口本等有关证件,住院期间卡、证留院备查,对无卡或卡失效的参保人员不予刷卡,住院报销。
五、严格执行《云南省非营利性医疗服务价格》及我市医保政策和收费有关规定,严格执行《云南省基本医疗保险和工伤生育保险药品目录》及有关部门药品价格政策,严格执行医保医保的用药范围规定,药品费用占医疗费用不超过60%。出院带药按规定执行,一般不超过7日量,慢性病出院带药不超过30日量。
总之,城镇职工医保已实行了好几年,由于我院的医保刷卡、住院报销启动较晚,没有专业的专职管理人员,只配有谦职人员,对信息系统的维护、使用,信息数据上传的完整性和同步性,机打票据的使用上与医保的规范管理存在差距,在今后的工作中不断加强管理,使医保工作逐步规范。
2023发改窗口工作总结篇4
上半年已经过去,回首上半年的工作,在硕果累累的喜悦,也有遇到困难和挫折时的惆怅,时光过得飞快,不知不觉中,充满希望的上半年就伴随着新年伊始即将临近。
收费处的工作总结如下:
在外人眼中,收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多。
多,它无外乎是整日坐在微机前机械的重复着一收一付的简单操作,似乎既无需很高的技术含量,也不必承担性命之托的巨大压力。然而,工作以来的亲身经历使我深深体会到,“科室工作无小事,于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口,我们代表的是整个医院的形象,正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。因此,如何以方便患者、服务患者为荣,如何不断提高工作效率,如何在细微之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。在收费处我的年龄也算一位老同志了,作为一名老同志,“责任”一直是我工作的宗旨,我严格要求自己,做到谨小慎微。
我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献,用自己的实际行动践行当时“为人民服务”的入党誓言,用自己的一言一行体现着应有的面貌与风采。
崇尚科学,刻苦钻研业务知识在新任领导的正确引导下,这一年我们收费处正一步一个台阶的稳步向前发展,提倡优质的服
务以来赢得了越来越多患者的信任和满意,相应的也给我们带来了良好的社会效益。在这一发展过程中,收费处同样起着举足轻重的作用,假如我们有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以,作为一名老同志,要想成为一名合格的收费员,不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神,更重要的是要崇尚科学,拥有较高的综合素质。一要要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度,不允许出现半点马虎;二要有熟练的微机操作技能,能够准确迅速的为每位患者服好务;三要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌,减少损失。随着门诊收费价格的不断规范,慢慢地,我清楚的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂处方。因此,唯一的办法就是多看医生开的处方。让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就立即能反应出。同时,我也经过不懈努力,把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了最低点。
1 、深入贯彻以财务管理为中心的管理原则,总结上一年的经验教训,提高管理水平和执行能力,逐步完善各项财务管理工作,加强对资金的管理和对项目的财务管理,加强成本控制,真正形成良好的财务管理秩序,以良好的财务管理促进我院的健康发展。
2 、为了收费工作长期发展打下更好的基础,在完善财务管理制度建设的基础上,逐步建立一整套事前、事中、事后的管理体系,协调好与患者与各科室的良好关系。
3、强化服务窗口管理,为参合农民提供优质服务。热情耐心地接待每一位来访者,首先,把参合的手续和程序、报销比例等相关制度作口头宣传,并坚持以人为本,努力做到准确、及时。接受群众监督。实现了全年的无差错报销。
每当出现倦怠、懒散的情绪时,我的脑海中就总会浮现出那忘我工作、艰苦奋斗的一幅幅画面;那掷地有声、舍我其谁的一段段话语。不自觉间,以“辛勤劳动”为荣的观念已根深蒂固于我的思想中,并化为我的实际行动、带动全体收费人员的工作积极性。对病人实行“首问负责制”,碰到题目多与相关执行科室沟通,做到尽量让病人少跑冤枉路。
可以说上半年中,对于收费处是全新的一年,人员的增加,环境的改变,制度的修定,唯一不变的我们对患者热情服务的态度。但我坚信:只要让我们共同行动起来,借着全面开展的“一创双优”“医院管理年”等活动。我始终遵循的原则是“换位思考”,假如我是一名患者,在此种情况下最需要的是什么呢?是耐心细致,不厌其烦,热情周到的服务,还是漠不关心,冷语相对,甚至讽刺挖苦的话语呢?当遇到再多的委屈、埋怨、甚至无理取闹时,换个角度,我们的心绪往往就会豁然开朗。“我们都是只有一个翅膀的天使,相互拥抱才会展翅飞翔。”人与人之间,最为可贵的就是彼此的信赖与真诚。因此,无论是在工作还是生活中,我们都要学会服务人民,为他人着想,用我们的真心和博爱,浇灌出那一朵朵美丽的和谐之花!
的点滴工作使我深深感受到,无论你在哪个岗位,从事着怎样的工作,都一样可以贡献出自己的一份力量,为人民服务不止。
2023发改窗口工作总结篇5
岁月不居,时光如流,进入行政审批局工作已八月有余,现将20xx年的工作情况汇报如下:
我主要负责林业和园林18个审批事项的资料受理及证件发放工作,20xx年共受理办件3770件。全年办理的各类审批服务事项,均在承诺时限内办结。且群众满意率达到99%,无投诉。
行政审批局的工作让我真切、深刻地体会到了窗口服务工作的平凡和不易。这一年,我学到了不少新知识,也有了很多新感受和新思考。
1、服务为本 提升理念
窗口工作让我懂得了为人民服务宗旨的真正含义,找到了为党和人民无私奉献的新支点。身入群众,心更要入群众,身在行政审批局没有比服务两字更有意义的事情了,为群众服务、为企业服务就是我的本职工作。曾经,我热爱的是行政审批局的工作环境;现在,我一心想的是为群众服务。
2、锻炼能力 提高素养
窗口工作的水平,主要体现在服务质量上。提高自身的政治理论素养和业务素质是我们的必修课。窗口工作人员要熟悉掌握各项业务知识和办事流程,在服务对象来窗口咨询时做到一口清。做好一件困难的事情固然不易,但做好一百件简单的事情更加不易。大多数人对于窗口工作的理解是单调而枯燥,而我认为:虽然工作难度不大,但却无比烦琐,这就需要我们有极好的耐性和耐心,始终坚定一个服务理念“宁可自己麻烦百次,也不让群众为难一次”。做到真诚为民服务,以微笑和热情让前来办事的每一个人觉得稍许的等待也是一段美好的时光和回忆。
3、立足岗位 实现价值
窗口是政府与人民群众联系的纽带,也是体现我人生价值的平台。有人说:人生求乐的方法,最好莫过于尊重劳动,一切的乐境都可由劳动得来;一切的苦恼皆可由劳动得到解脱!认认真真的做好每一件事,在平凡的岗位上做出成绩这就是不平凡。
今后我要更加严格要求自己,加强政治理论、法律法规及业务知识学习,不断提升服务能力和水平。
2023发改窗口工作总结篇6
zzz旗在创先争优活动中,坚持抓宣传、抓领导、抓载体、抓承诺、抓督导,深入贯彻落实全国窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会议精神,在全旗范围内掀起了新一轮亮形象、亮身份、亮承诺、比学赶超、争当先进的创先争优热潮。
开展舆论宣传,营造浓厚氛围。
视频会后,旗创先争优活动领导小组召开全旗深入开展创先争优活动推进会议,及时传达了全国视频会议精神,并对贯彻落实会议精神进行了安排部署,同时将会议精神以《简报》形式编印下发到各基层党组织。
各窗口单位和服务行业也通过召开专题会议,传达学习了视频会议精神。
旗检察院、交通局、联社、旗医院等窗口服务行业通过悬挂横幅标语、运用电子显示屏,向社会和单位干部职工宣传“为民服务创先争优”活动主题,营造了浓厚的舆论氛围。
加强组织领导,强化服务责任。
旗创先争优活动领导小组要求窗口单位和服务行业党组织按照“书记抓、抓书记”的要求,大力推行“一把手”负总责制。
各窗口单位和服务行业紧密结合当前开展的机关作风纪律整顿活动,对群众反映强烈、满意率不高的事项,逐一进行挂牌销号整改落实。
检察院以开展“基层检察院建设年”活动为载体,率先在全市开展检察职能向乡镇苏木延伸工作,在6个乡镇苏木设立了1个派驻检察室和4个巡回检察室和1个社区检察联络室,并由机关优秀科室领导兼任负责人,积极开展法制宣传和法律咨询等活动,将法律监督触角延伸到乡镇苏木。
丰富活动载体,搭建服务平台。
在窗口单位和服务行业深入开展以“三亮三比三评”(亮标准、亮身份、亮承诺,比技能、比作风、比业绩,群众评议、党员互评、领导点评)为载体的“为
民服务创先争优”活动。
旗教育局立足“创先进、争优秀、塑师德、提师能、强管理,促质量”载体,围绕解决社会最关心的热点、难点(诸如“三乱现象”、学生课业负担、课堂教学质量、教师评优晋级、绩效工资兑现等)问题,党委所属党组织、在职党员、教师(包括班主任、年级组长)做出了针对性强公开承诺22项7000余条。
目前,全教育系统共公布践诺4842条,践诺率达71%,教育的诚信度和群众满意度得到了大幅提升。
旗电力公司以创先争优活动为契机,提出了“万家灯火、鸿雁情深”的活动载体,推开了“五进”服务活动,定期进企业,每月进社区,定期进农户,春耕夏忙进田间,开学进校园,组建了“鸿雁党员服务队”,哪里有用电困难就出现在哪里。
不断规范“蒙电杯”各项窗口服务,提出了10项自选课题,诠释了创先争优活动内涵,充分展示了电力企业窗口服务人员良好的精神风貌,在全区农电系统起到了很好的引领示范作用。
目前,已走访非公有制企业35户,企业结对包联农户70家。
常抓承诺践诺,改进工作作风。
活动中,各窗口单位和服务行业党组织坚持把科学定诺、公开承诺作为确定争创目标、树立争创标杆、检验活动成效、体现以民为本的重要保障。
通过会议、媒体、专栏、板报、网络、电子显示屏等形式,重点围绕提供优质服务、树立良好形象、开展行风评议和争创“让百姓放心、让群众满意”的优质窗口服务行业等方面公开作出承诺。
广大党员也纷纷亮身份、晒承诺,充分发挥模范带头作用。
地税局党组通过加强对窗口人员政治业务学习,牢固树立了“为纳税人服务、让纳税人满意”理念,树立服务意识,提高纳税满意度。
同时,实行了税费一厅,银库税一体化,微机网络化、办税一条龙管理,并落实首问负责制和文明服务承诺制,发放服务质量跟踪卡,促进了税收管理上档次、服务创业上水平、工作业绩上台阶、组织
建设上星级。
旗电力公司制作了“党员便民服务联系卡”,通过开展客户满意度调查和行业作风测评,根据反馈意见和建议制定相应整改措施,在社区、居民小区设置了22块供电服务创先争优承诺墙,随时为居民提供用电服务,解答客户的咨询,接受客户监督,公司对各供电所兑现承诺情况进行了专项考核,彰显了“蒙电送真情、服务进万家”的优质服务情怀。
白镇迎宾社区在二轮承诺中对群众做了10项,践诺过程中把促进就业作为首要任务,3月份引进了一家手套加工企业,安置了下岗无业人员44名,并且与就业局联系免费对18名无业人员进行了技能培训,帮助7名下岗职工走上了公益性岗位。
坚持督导检查,提高创争质量。
旗委创先争优活动三个指导检查组坚持按照重点督查和全面检查、定期督查和随机抽查、分类督查和巡回检查相结合的原则,全面加强对窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动的督促检查工作,保障了活动有人抓、长期抓、抓得实。
在指导检查中,指导检查组适时掌握各窗口单位和服务行业纵深为民服务创先争优活动主要做法、存在问题、整改措施和意见建议等实际情况,并及时如实反馈,为窗口单位和服务行业纵深推进为民服务创先争优活动提供了重要依据。
存在的问题主要表现在:个别单位的主要领导对创先争优活动重视不够,积极性不够,热情不高,甚至有倦怠情绪;有的单位开展创先争优活动联系实际不够紧密,创先争优活动主题不够明确,载体不够新颖,形式过于单一;有的单位公开承诺“空对空”,就活动搞活动,活动与工作成了“两张皮”;有的单位创新做法和亮点不多,选树的典型带动力、影响力不强,创先争优活动的进展不平衡;个别行业主管部门履行指导职能还不够到位,对机关的活动抓得比较紧,对下属单位的活动抓得还不够实;典型培育的力度还不够大,缺少一些叫得响、有影响的服务标兵和先进典型评星定级还需克服困难,由表象向纵深推进,等等。
2023发改窗口工作总结篇7
在市、区医保主管部门的领导下,在区卫生局的大力支持下,我单位领导高度重视医保工作,按照年度工作计划,遵循“把握精神,吃透政策,大力宣传,狠抓落实”的总体思路,认真开展各项工作,经过全体医务人员的共同努力,我门诊部医保工作取得了一定的成绩,现将我单位的医保工作总结如下:
一、领导重视、积极宣教
为规范诊疗行为,控制医疗费用的不合理增长,以低廉的价格优质的服务,保障医疗管理健康持续发展,我单位领导高度重视医保工作,统一思想,明确目标,加强了对医保政策的组织学习。为使医务人员和群众对新医保政策和制度有更深的了解和掌握,我单位进行了广泛的宣传和教育活动,对本单位人员进行了两次医保政策制度的培训,利用宣传栏、电子屏及医保小册子等对群众进行了新医保政策内容的宣传教育。
二、措施得力、狠抓落实
为使医保病人清清楚楚就医,明明白白消费,我单位利用电子屏对医保各项收费标、部分药品价格、收费项目进行了公布。为广泛接受群众的监督和争取群众的意见建议,我单位还设立了群众医保建议本,公开了医保投诉电话等方便群众向我们提出建议和投诉举报不良的医保行为。为我单位规范医保服务行为,严格实行责任追究,从严处理责任人提供了一定的参考。
为保障我单位医保工作的稳步推进,我单位结合自身实际制定了年度工作计划、医疗保险服务相关管理规章制度、以及对单位员工的医保知识培训计划和定期不定期监督检查制度等等保障医疗保险服务质量的规章制度,并认真组织实施。从检查结果来看,我单位员工对医保知识都有较好的掌握,各项医保服务项目有序推进。
三、改善服务态度,提高医疗质量
我单位结合“三好一满意”活动和创先争优活动的开展,要求全体医务人员掌握医保政策及业务,规范诊疗行为,做到合理检查,合理用药,不搭车开药,规范医疗用语,杜绝生冷硬现象。严格控制参保人医疗费用年度人次平均自费率,做好医保用药的备药工作和“三个目录”医保编码对比工作。借助规范医保行为,不断提高我单位的医疗和服务质量,使病人看好病,满意看病。参保病人满意度不断提高。
四、发现的主要问题及不足
我单位医保工作取得了较好的成绩,但也还仍然存在着不足之处。比如少许工作人员对医保政策和知识的掌握还不够扎实,收费设备比较陈旧,有时出现医保信息传输中断,就医环境还有待改善等等,对于这些情况我们将继续努力,对能立即处理的坚决立即处理提高,对不能马上改变的,我们将创造条件尽快改变。
严把政策观,从细节入手,认真工作,真诚为患者服务,一年来我单位医保工作不断突破,大大减轻了参保人员的就医负担。不断提高辖区群众的参保率和医保服务质量,参保人员满意度不断提高。我们将以此为动力,用更多的努力和更大的热情将医保工作做全做好。
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