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街办旅游工作总结篇1
2017年“春节黄金周”，我市旅游市场迎来了新年的第一个旅游高峰，各景区（点）、旅游新村、农家乐等车水马龙、游人如织，各主要宾馆、酒店客房爆满。旅游人次和收入同比大幅上升，旅游投诉同比大幅下降，我市旅游市场实现“开门红”。
一、主要特点、亮点
2017年“春节黄金周”期间，我市阳光明媚，空气清新，气候温暖，春色迷人，年味浓厚。受气候、环境以及近年来大力发展康养旅游产业、全方位营销旅游形象和产品等综合因素的拉动， “春节黄金周”我市旅游消费持续上涨，旅游市场供需两旺。七天假期，全市共接待游客157.93万人次，实现旅游总收入13.8亿元，同比分别增长21.95%和31.49%。
1.新景区（点）游客火爆
随着欢乐阳光节和四川省第七届（冬季）乡村文化旅游节的成功举办，米易新山梯田和新山傈僳村寨的美誉度得到极大提升。春节期间，观看傈僳族民俗表演、品尝烤全牛自助餐、感受独特民族风情、欣赏连绵壮阔的梯田，成为远近游客的必到之处，春节七天共接待游客2万余人次,仅门票收入达84.91万元 ；花舞人间景区推出的“自拍晒幸福”小活动很受游客欢迎，玫瑰园景区内的三角梅、冬樱花、炮仗花等吸引了累计超过十万名游客前往观赏；重新改造一新后的颛顼龙潭溶洞景区共接待游客18722人次，实现门票收入84.8 万元。此外，二滩国家森林公园景区、格萨拉生态旅游景区以及旅游新村等传统景区也游人如织，异常火爆。
2.游客结构更趋合理
据统计，春节期间累计入攀七座以下非客运车辆54.2万辆，同比增长44%,最高日同比增长311%,自驾车来自川内占7成以上（以川a牌照为多），重庆及云南等地占2成以上，其余来自黑龙江、哈尔滨、新疆、青海等气候差异性较大地区的车辆也比往年大幅增长。游客的组成和出行人数也出现较大变化，80%以上的游客均以家庭为单位，父母带子女、子女带父母或三代同堂出游的情况非常普遍，家庭出游趋势明显。过夜游人数保持平稳增长，且停留时间较去年延长，其中在攀住3—5晚的游客占5成以上。
3.节庆活动吸引眼球
节日期间，我市各县（区）均推出了丰富多彩的节庆活动，使得游客携老带幼、全家出游的热闹景象在各景区（点）频现。米易灯会和花展盛况空前，影响力提升，四川卫视对此进行了报道，据不完全统计，春节期间共接待游客约45万人次。其中郁金香花展共接待游客约1.43万人次，门票收入31.63万元，花展的人数和收入都较去年大幅增加。“这里仁和”新春大庙会和宝灵寺、玉佛寺新春祈福活动，充满年味，吸引了众多游客。西佛山景区迎春庙会，最大单日接待游客就超过3.5万人次，平均每日游客量达到0.5万人次以上。大年初一至初六，市文化系统在中心广场连续举办了音乐会、戏曲晚会等新年广场演出，各个县区也都在各自文化广场组织开展了群众参与性较强的活动，既丰富了广大市民的节日文化生活，又活跃了假日旅游市场。
4.游客接待量多日高位运行
从大年初一开始，我市各景区（点）和住宿设施普遍进入高峰期，各大酒店入住率都高于往年，酒店入住率达到100%，尤其是米易县城及周边异常火爆。各景区（点）游客接待量陡增，全市a级景区（点）单日最高接待量达8.6万人次，同比增长126.3%。a级景区（点）单日最高接待量连续多日突破7万人次，高峰期直到初六，与去年“春节黄金周”相比，旅游高峰呈现提前和延长的特点。
5.宣传营销助力节日旅游市场
从去年10月开始,我市在央视一频道、十三频道开展了攀枝花市旅游形象广告宣传。春节前夕，在《华西都市报》及旗下的微信和微博平台开展了旅游产品宣传；四川卫视对米易的灯会进行了宣传，并在市内外媒体上对节日期间全市开展的各类活动进行了推介。市委宣传部、市交通局、市城管局等单位组织在市内及高速路沿线进行了广告宣传。同时，央视、川内各大主流媒体还对攀枝花市康养旅游情况进行了连续报道。
6.旅游服务质量持续提升
“春节黄金周”期间，我市旅游投诉电话“96927”“12301”保持24小时通畅，旅游投诉平台仅接到游客咨询、投诉电话50余起，其中投诉电话8起，同比大幅下降。旅游主管部门对游客的咨询、投诉电话均认真做好了登记，并及时进行了回复处理，游客对此均表示满意。游客对我市旅游服务质量的总体反映是：基础设施虽然较薄弱，但旅游服务周到、人性化，让游客有“回家”的感觉。
二、主要工作措施
为有效应对“春节黄金周”旅游市场压力，在市委、市政府的领导和统一安排部署下，各级各部门真抓实干，早作安排，通力配合，坚守岗位，狠抓落实，工作到位，实现了“春节黄金周”我市旅游安全、秩序、质量、效益“四统一”目标，确保了全市旅游市场的繁荣稳定。
市委、市政府高度重视“春节黄金周”旅游工作，并对春节期间来攀游客将出现较大增长情况提前做出预判。1月11日，市旅游产业发展领导小组下发了《关于做好2017年春节期间旅游安全维稳和服务保障工作的通知》，明确了各级各部门的工作职责和目标任务。1月13日，召开了全市“两节”期间旅游安全维稳暨服务保障工作会议，市委副书记虞平、市政府副市长李文飞对认真做好春节期间全市旅游安全维稳和服务保障工作提出了明确要求。1月18日，市政府副市长李文飞专程前往二滩国家森林公园景区，对景区薄弱环节的整改情况以及黄金周期间安全保障工作进行现场办公。春节前，市委副书记虞平、市政府副市长李文飞、市政府副秘书长庞德分别牵头对涉旅景区（点）、接待场所以及旅游基础设施等进行了检查。市旅游产业领导小组办公室牵头组织市发改委、市公安局、市安监局、市质监局、市药监局、市工商局等市级相关部门和县（区）政府集中开展了联合执法大检查，并制作印发了《涉旅安全和市场监管法律法规文件汇编》600册。
各县区政府认识到位，措施得力。按照市委、市政府安排部署，提前应对，扎实做好预热宣传、安全隐患大检查、产品供给、市场监管、综合协调、公共服务、组织保障等方面的工作，进一步提高“黄金周”旅游安全维稳、组织、接待、管理水平和服务质量。米易县游客应急住宿点、餐饮点、全警值班等系列措施的推出，确保了游客乘兴而来，满意而归。
市、县（区）各相关部门讲政治、顾大局，齐抓共管，通力配合，确保了“春节黄金周”我市旅游市场的安全有序。团市委牵头各县（区）在主要繁华路段、各景区（点）、高速路口、机场、火车站等设置了志愿者服务站（点），对游客进行宣传和引导，为游客提供了温馨服务，受到一致好评。
市旅游局精心谋划，统筹协调，切实履行牵头职责。组建了“春节黄金周”值班队伍，统筹协调做好假日旅游执法检查、投诉信访、智慧旅游平台应急处置、假日旅游经济运行分析等各项工作。市、县（区）旅游主管部门领导带队值班，严格落实24小时在岗带班规定，吃住在一线，第一时间解决问题、化解矛盾。特别是自1月28日开始，市旅游局值班室及时启动应急机制，协调阿署达花舞人间景区、颛顼龙洞景区、米易新山梯田、二滩国家森林公园景区等做好交通应对，协调公安、交通部门做好车辆停放和疏导，通过酒店、餐饮协会平台网络及时互通信息，有效疏导游客，对住宿紧张区域及时分流，积极协调餐饮商家开门营业，推荐拥堵餐饮店的游客到其它餐饮店就餐，避免客人出现吃饭难、等待时间长等情况的发生。“春节黄金周”期间，市、县（区）旅游执法队队员坚持每天不间断巡查景区、酒店等涉旅场所，及时处置现场突发情况。特别是针对国家旅游局发布泰国疫情信息和马来西亚中国游客沉船事件后，第一时间作出反应，对全行业发出预警，全面开展情况排查。经查，我市未发现异常情况和安全事故。
各涉旅接待点未雨绸缪，科学策划，精心安排，充分做好节日准备，积极推出丰富多彩的活动，留住了游客，增加了收入。
据不完全统计，“春节黄金周”期间，全市共有2万余名涉旅行业人员以崇高的职业操守，舍小家顾大家，坚守岗位，不讲条件，为我市旅游市场的“开门红”作出了贡献，确保了我市旅游市场的繁荣安全有序。
三、困难问题及工作建议
（一）困难问题
一是主要旅游通道、景区（点）停车位、厕所、道路标识标牌等基础设施不足，不能满足旅游市场需求。二是住宿接待容量不足，特别是缺乏品牌旅居度假产品，不能满足市场需求。三是涉旅企业大局意识和规范意识不强，存在随意收费和涨价过高的情况。四是可供游客直接参与的休闲体验性产品不足，如游客参与的水果采摘、民俗文化体验等活动少，未能有针对性的激发旅游消费。五是对外地自驾车游客交通执法的人性化不够，对游客温馨关怀不足。
（二）工作建议
一是加强旅游基础设施建设。加快完善旅游景区（点）及停车场、标识标牌、旅游厕所等公共服务设施建设。二是丰富旅游产品。加快重点景区和旅游品牌的打造，针对我市春节旅游市场特点，专门推出“合家欢”到攀团圆度假旅游产品。三是加大旅游产品营销力度。做优“阳光攀枝花”温馨服务品牌，吸引更多游客到攀，留住消费，壮大康养旅游产业。四是建立专门的旅游咨询服务队伍。随着我市旅游产业发展不断壮大，旅游人次不断增加，咨询、投诉将会越来越多，且需及时处置、答复。目前，我市还没有旅游咨询服务电话平台及专业队伍，现仅旅游值班人员兼职完成一些应急工作。因此，建议市政府通过购买服务方式，建立专业的询服务电话平台及队伍。五是针对今年“春节黄金周”投诉中比较集中的乱收费、过高涨价等情况，建议责成相关部门严查，并对社会进行公告，以起到警示教育，进一步严格规范市场秩序，以防类似情况随着市场发展壮大越发泛滥成灾。六是积极营造全社会关心支持旅游发展的社会氛围，共同维护来之不易的良好旅游环境。
街办旅游工作总结篇2
20__年，在市旅游局的指导下，我局上下统一思想，精诚团结，真抓实干，开拓创新，较好地完成了年初所制定的任务目标，实现全市旅游业发展目标计划，旅游经济继续保持加快发展的好势头。现将本年度主要工作总结如下：
一、建设旅游重点工程，为全市增加亮点。
1、开原古城建设。邀请全国水平的旅游规划部门编制开原古城规划，进行了部分拆迁和征地工作，维修了崇寿古塔，修建了古城规划展厅。
2、__山建设。今年是__山风景区由市乡村三级集体管理，改制为由个人经营的第一年，为了继续扩大__山的影响，将__山风景区建设成全国知名景区，我们把《乡村爱情》系列电视连续剧的拍摄基地纳入景区管理，使景区内容更加丰富。
3、开发新的旅游景区。投资七千万元开发建设了马家寨龙泉寺风景区，建设了夫余湖旅游度假区，下肥地金水湾漂流正在建设之中，结合辽河治理工程，规划建设辽海湿地保护区，老_民俗村初见雏形。
4、启动滨水新城旅游度假区。新修滨水新城旅游景观大道，并做到亮化、绿化同步进行，建设高标准现代化规划展厅，在新城区、老城区大力发展宾馆餐饮、文化娱乐、休闲购物等相关产业，增加旅游设施，完善旅游功能。滨水新城旅游度假区的建设，极大的提高了开原城市旅游的档次，推动了开原旅游产业的发展。
5、丝关开原向国际旅游区目标聚集。丝关开原与铁岭、西丰的有关内容共同被纳入铁岭市丝关国际旅游区，争取在联合国立项，此举对开原的旅游发展，对古城的开发都会起到不可估量的作用。
二、__山申报aa_，打造大__山品牌。
1、发展特色旅游，完成重点民生工程。大__山风景区项目是“发展特色旅游”的重要内容，就是以__山风景区为主，以周围乡镇所包含的景区为环，打造环__山大旅游格局。如松山乡的__山、夫余湖景区，下肥地的金水湾漂流，黄旗寨的白鹭洲野生动物保护区，靠山的龙湾山城、百年天主教堂、万亩苗木花卉，马寨的__山南坡、龙泉寺、杏花村司令营，我们还组织了有市承包领导参加的以__山《乡村爱情》拍摄基地为主的调研活动，有效推动了大__山景区的发展。
2、成立__山管委会。为了使__山向更高目标冲刺，我市成立了__山风景区管理委员会，为财政全额拔款的正科级事业单位，定编10人。现由市政协张主席任管委会主任，从政协、政府抽调两名得力干部任副主任。__山风景区管理委员会的成立，进一步加强了对景区的监督指导，规范了景区管理，预示着__山风景区上升到一个新的高度。__山风景区将成为东北最的旅游景区，成为对外展示开原良好形象的窗口。三是__山民营转制成功，恢复景区正常秩序，风景区和拍摄基地一体管理，山门从山上移到了村外，提高了门票价格，增加了景区的收入，改善了景区的形象。
3、__山申报aa_风景区。鉴于__山风景区近几年的发展和前景，我们旅游局为其申报了国家aa_，并为此作了大量准备工作，年底进行检查验收，如果成功，它将是开原市的首个国家aa_风景区，这使得我市的旅游工作又向前迈出了一步。
三、规划和管理相结合，脚踏实地开展工作。
1、规划再上新台阶。景区建设，规划先行，在原有古城规划、滨水新城旅游度假区规划、__山规划等基础之上，又对叶赫湖风景区、辽河湿地保护区、本山故居、老_民俗村做了规划。
2、按时按质完成旅游统计工作。我局按照市旅游局和有关部门要求按时按质完成旅游统计工作，并报送市旅游局和其他有关部门;认真配合全国、全省、全市的年度旅游数据调查。
3、加大行业管理行政执法力度。为了整顿和规范全市旅游市场秩序，我们加大了旅_业的监督管理力度。目前，我市有_景区一处，为__山风景区(国家a_风景区)，三饭店一个，为天宝酒店，旅行社8家。今年，我局多次对上述旅游经营单位进行检查，并建立台账，做好检查记录，发现问题及时处理，努力做到能现场整改的立即整改，一时无法整改的，发出整改通知书，责令限期整改，同时，认真做好安全生产宣传工作，督促相关责任人加强旅游安全生产意识。
四、加大宣传促销力度，提高开原知名度。
1、多种渠道宣传。我们始终坚持宣传理念，利用各种方式对旅游产品进行宣传促销，如报刊杂志、电视电台等新闻媒体、制作旅游画册等宣传方式。
2、会议推介。积极参加各种博览会、旅游交易会，积极推介宣传。一年来我局坚持参加上级部门召开的会议;积极组织有关部门、企业参加各种活动，特别是参加旅游展销会、博览会，旅游推介会。今年我局共组织参加了沈阳全国旅游交易会、大连东亚国际旅游交易会和辽阳冬季旅游推价会等会议。
3、旅游产业走进党校课堂。今年以来，旅游局长被开原党校聘请为客座教授，在全市副乡局级干部轮训班上讲了开原旅游产业发展的现状及前景，比较受广大学员的欢迎，既了解了全市旅游产业的状况，也觉得党校的课程安排有新意。这也是一次极好的宣传推介方式，让更多干部关注旅游，喜爱旅游。
4、旅游接待。今年，我们多次接待上级领导、外地客人、旅游团体，做到了文明接待，有礼有节，并利用接待的机会，宣传开原的旅游资源和旅游产品，得到了认可和好评。
街办旅游工作总结篇3
一、聚焦中心任务，明确两个责任
二、结合本局实际，履行派驻职责
四、下半年工作打算
二、开展行业党风廉政建设调研，探讨旅*业容易产生*行为的薄弱环节以及防范措施，协助党组出台加强党风廉政建设和反*工作意见。
四、拓宽信访举报渠道，创新监督机制，整合信访举报资源，发挥监督职能作用。
街办旅游工作总结篇4
根据市消防安全委员会《关于印发的通知》（xx市消委字〔20xx〕8号）和市旅发委《关于印发的通知》（xx市旅发字〔20xx〕84号）文件要求，结合我县夏季消防工作会议以及《关于印发的通知》部署，我委组织人员对行业管辖范围内的酒店、旅游景区、旅行社（含门市部）进行了消防安全隐患排查整治工作，全县旅xx业的消防安全工作总体平稳，现将有关情况报告如下：
一、夏季消防检查研究部署情况
我委就此次消防检查工作召开了专门会议，成立了领导小组，及时研究夏季消防工作，印发了《关于印发的通知》文件，并联合消防部门开展了专门检查，要求旅游企业全面落实消防安全责任制，进一步健全消防安全制度，做好消防安全检查工作，坚决遏制重特大火灾事故和减少一般火灾的发生。
二、火灾隐患排查整治推进情况
今年6月以来，我委集中开展了“奋战90天、全力保平安”暨夏季消防检查行动，采取日常检查和专项治理相结合的方式，深入排查整治火灾隐患。以饭店、农家旅馆以及a级旅游景区等旅游企业为重点，主要检查旅游企业建立落实消防安全责任制，消防设施运行和维护保养，日常消防检查巡查，违规设置住宿与生产储存经营合用场所等情况；做好大型团队游客和旅游节庆活动的消防宣传和消防安全提示、消防安全工作。经排查，未发现各酒店、旅游景区、旅行社（含门市部）的火灾隐患问题。
三、开展消防安全宣传培训情况
（一）在酒店、景区等人员密集场所通过led显示屏、标语等形式，进行消防安全提示。各酒店也在酒店电梯等显目位置粘贴了公安部《关于人员密集场所加强火灾防范的通告》、消防安全三提示等，切实提高涉旅单位人员及游客消防安全意识。
（二）开展了消防安全知识培训。6月根据县里的统一部署，县消防大队组织全县生产性企业开展了为期3天的全县生产性企业消防培训班，我委组织各涉旅企业的安全负责人参加了培训。培训班由县消防大队防火监督员轮流进行授课，就不同的单位和企业提出了相应具体的基本要求，并就火灾基本知识、防火、灭火、逃生自救等方面进行了培训，着重强调了如何做好防火和安全生产方面工作。
（三）组织耀升国际饭店工作人员到县消防大队开展参观体验活动，并由县消防大队进行了灭火器等消防器材使用培训，进一步提升了涉旅人员的消防器材使用技能。
四、行业部门开展消防安全标准管理工作情况；社会单位落实主体责任，消防器材配备，建筑消防设施运行情况
（一）各旅行社（门市部）均已按照要求配备了灭火器，我委也要求各旅行社（门市部）做好日常的用电安全管理，加强电路检查，避免因电路问题引发火灾。
（二）阳岭景区内大门区域的建筑、景区内的旅游厕所以及云华茶场、作家村茶艺馆、山顶小卖部等场所也按要求配备了灭火器。云隐寺旅游厕所原配置的灭火器被人为损坏，现已进行了更换。
（三）耀升国际饭店消防工作做的比较到位，未发现消防安全隐患。我委已要求酒店进一步做好对住店人员的消防安全提示，并加强消防安全的巡查工作。
五、年度消防工作目标任务推进情况
今年以来，我委联合消防部门，制定了以预防和遏制重特大火灾为中心，以火灾事故多发、人民群众关注的公众聚集场所、物资集中、火灾危险性大的场所和景区为重点的消防工作方案，进一步改善了涉旅企业的防火条件。督促落实酷暑天火灾防范措施，实行群防群治，预防火灾事故的发生，稳定全县涉旅企业防灾形势。为维护好改革、发展、稳定的大局创造良好的消防安全环境。6月，对各宾馆、饭店夏季防火安全工作落实情况进行检查，检查内容涉及到宾馆饭店应急预案的制定、各种防火制度落实情况、消防设施设备的运行及完好、消防通道是否通畅、杜绝一切引发火灾的操作行为及消防安全知识挂图在明显位置的张贴等。在检查过程中加大了对旅游从业人员的消防知识宣传教育力度，使各涉旅企业业主和员工的消防安全意识提到一个新的高度，确保我县防火安全工作目标的实现。
街办旅游工作总结篇5
一年复始，万象更新。刚刚过去的xx年，我们山庄在各位的辛勤劳作及共同努力下，圆满完成了xx年各项指标。时值岁末年初，今天，我们欢聚一堂。在此，我谨代表山庄为山庄的运营发展付出了辛勤汗水的全体同仁，表示最诚挚的敬意和最衷心的感谢!
我们山庄运营已一年有余，我们的业绩、工作效率、工作质量都取得了长足的进步。各主管部门分别都作了xx年工作总结汇报，对2012年工作思路也做了安排，其目的是总结过去，分析现在，规划将来，我表示完全同意。过去的一年中，全体员工在管理班子的带领下，齐心合力，共同协作，取得了长足的进步和卓越的业绩，圆满完成了xx年各项指标.我们继续保持开拓创新和勇于进取的工作作风，带领全体员工开拓美好的未来。
当然，在感受成功喜悦的同时，我们也要清醒并深刻的认识到，在过去的一年工作中自身存在的不足，以便于在今后的工作中得以布置并改善。诸如:管理上需要加强;员工各个方面素质与能力要不断提高;加强员工的团结意识的规范工作范畴，做到各司其职，各辖其司;礼节和文明礼貌要加强培训;团队的服务质量有待提高;管理人员之间的沟通协作力的进一步提升;招聘及留住新员工;建立完善的培训及考核制度;全员绩效考核的奖罚制度需要落实;加强山庄文化建设;抓好山庄运营发展模式的多元化等等都要作为我们2012年工作重点，进行布置安排，并落到实处。
我们在肯定成绩，反思过去的同时，要认真目前旅游业的竞争优势。我们要推出激励机制，丰富人力资源，稳定现有员工，引进人才，增强团队的凝聚力，稳定和扩大员工队伍，拥有了雄厚的团队资源后，拓展山庄的运营模式，实现运营多元化。
2012年，我们迎来了新的喜悦，我们山庄与广西西部旅游联盟已达成合作伙伴，我们的客源逐渐增多，对我们山庄的发展趋势有美好的前景。同时，山庄有你们这样一支团结向上，富有战斗力，勤奋敬业，吃苦耐劳的队伍与山庄共拼搏，并肩进，我深感骄傲。
2012年，面临新的机遇，新的挑战，我坚定不凝，自身不断的完善，提升服务品质，拓展山庄运营模式。我们势必在新的起点，新的发展方向有新的突破。让我们携起手来，团结一致，勤勤恳恳的工作，踏踏实实的做好每一件小事，快快乐乐的生活，用我们勤劳的双手去创造一个美好的未来。
最后，时值新春佳节来临之际，我谨代表山庄向在座的各位并通过在座的各位向你们的家人致以最诚挚的新年问候，祝你们春节快乐，身体健康，家庭幸福，万事如意!
街办旅游工作总结篇6
旅行社营销工作是整个营销体系中重要的分支，旅行社新线路推出，往往先通过前期考察，就其露营地现在实际情况，旅行社营销通过前期的市场调研，与旅行社沟通，邀请重要旅行社参观考察，做好前期推荐工作，为以后的合作打下基矗旅行社、旅游饭店、旅游交通称为旅游业三大支柱，旅行社销售代表在旅行社营销工作中起十分重要的作用。工作计划如下几点：
一、 销售代表招聘途径：
通过与高校合作，录用高校旅游专业学生实习，通过培训成为一个合格的销售代表，优秀者晋升客户经理。通过人才市尝网络进行招聘。(高校：扬州职大旅游管理系、镇江高专旅游系、镇江旅游学校)
二、 岗位概述：
负责分管地区的市场调研、销售，掌握市场动态，完成片区销售指标。
三、 工作内容：
第一阶段：
1、参加公司新员工培训，了解、熟悉、掌握《员工手册》内容、公司文化、公司产品;(如：《员工手册》、礼仪素质训练、心理心态训练、公司简介和景点景区知识)
2、部门培训，了解、熟悉、掌握企业经营知识、销售途径、销售方法、市场调研方法、提高开拓和执行能力;(如：熟悉旅行社产品、旅游线路操作流程，了解旅行社计调工作等)
第二阶段：
1、根据市场目标，细化并制定所辖区域旅行社调研内容，确定拜访计划，做好调研表及拜访日志;
2、负责对所辖区域的旅行社及各类客户进行拜访、洽谈，确定目标旅行社及客户;
3、邀请重要旅行社及目标客户参观考察，确定合作方式，建立良好的合作关系;
4、在实际操作中熟悉市场动态;
第三阶段：
1、掌握市场动态及合作旅行社、客户的情况，并及时向上级递交书面报告;
2、认真做好访客日志记录、了解近期旅行社线路推荐情况、旅行社收客情况、旅行社广告上线情况、旅行社的特殊要求，从中了解客户对公司的各项意见和要求，及时将有关情况向上一级领导汇报、反映;
3、负责了解所辖区域的市场信息，积极寻找和发现潜在的客户并及时整理、汇报，以便公司对该区域的市场掌控、调整;
4、负责重要团队、大型团队的衔接、接待工作;
5、及时对客户进行回访，了解公司接待质量，并将问题反馈至公司;
6、积极参加部门及公司组织的培训，不断提升业务技能;
7、建立合作旅行社的档案;
8、负责所辖片区广告投放的跟踪工作;
9、负责公司政策调整、重大活动举办的信息传达工作;
10、负责催收所辖区域合作客户的欠款。
街办旅游工作总结篇7
转眼间工作又一年了，根据经理的工作安排，我主要负责酒店前台的日常运作和酒店的培训工作，现将度工作情况作总结汇报。
我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的角色。每天做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务，全力配合好经理日常工作是我的职责，这就要求我工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的职责是:
1、落实经理下达的各项指示，管理好所属员工。
2、监督服务员为客人服务，组织员工现场调配，确保服务质量。
3、检查下属服务员的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并带领下属员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。
4、负责服务所需的物品领用，填写领用单交保管。
5、每日开好班前例会，传达本店及各部门的指示及通知，总结上个班次工作情况及注意事项，提出各岗位的服务要求。
6、对所属区域的设备设施经常检查，确保经营区的设施、设备保证良好的状态。
我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。我现所拥有的经验还较少，前面还有很多的东西要等着我学习。工作中有时也难免会出现失误之处，出现的问题我会引以为戒，在今后的工作中要再接再厉。
街办旅游工作总结篇8
回顾即将过去的20xx年公司全年工作情况，概括起来说：在董事会的正确领导下，全体职工团结一心，奋发努力，使xx旅游事业更加繁荣兴旺，硕果累累。经济效益、社会效益、环境效益全面提升，呈现出一派欣欣向荣的景象，令人深受鼓舞。20xx年景区共接待国内外游客x人，公司全年营业收入、实现利税均比20xx年有较大幅度增长，为地方社会经济发展，财政增收做出了应有的贡献。
一、创新思维结硕果
20xx年公司董事会以创新思想为指导，以景区发展为目标，xx开始从一个单纯的观光型景区向度假景区逐步转变，开启了新的游线，新的产品和项目在紧锣密鼓的筹建中。进一步加强景区的基础设施建设，提升整体服务水平，增强景区的综合竞争力。20xx年建设的项目有：莲花度假酒店、xx万平米仙xx会仙殿、第三条跨罕台川拖挂式索道以及上下四车道高速路连通景区的旅游专线。累计投入建设资金xx。
二、文化产业方兴未艾，文化活动丰富多彩
xx旅游景区在20xx年被国家旅游局评定为5a级旅游景区，被国家文化部批准为国家文化产业基地。20xx年度在党的十八届三中全会精神鼓舞下，景区文化活动和文化产业呈现出欣欣向荣、蓬勃发展的势头。
1、20xx年元月1日到5日，20xx年7月10日到15日，我公司与中国摄影家杂志社合作，举办了两届xx国际摄影周。每一届活动都吸引数百名中外摄影人踊跃参予。今后国际摄影周活动将继续举办下去，争取经过数年努力，将这一文化活动打造成xx旅游文化品牌而走向世界。
2、在文化产业发展发面，20xx年xx景区也有了较快发展，取得较好成绩。沙漠艺术宫作为景区的文化艺术殿堂投入使用，20xx年景区共演出传统剧目鄂尔多斯婚礼x多场次，接待游客近x万人。
三、加强职工队伍建设，提高职工工资福利待遇，增强企业凝聚力
为适应xx旅游事业蓬勃发展大好形势，公司董事会高度重视职工队伍建设，采取了一系列积极措施。
1、由于景区服务项目增多，活动范围扩大，企业对用人数量有了较大的需求，为社会提供了更多的就业岗位。20xx年公司新增职工x多人。其中招聘大中专毕业生达x多人，从兴安盟招工x多人。经过培养锻炼，有些职工已走上了公司部门负责人的领导岗位。
2、20xx年公司根据自身经济实力的增长情况，大幅度提高了公司职工工资待遇和生活福利水平，平均每人每月增加x元。为此，公司全年员工工资增加支出x万元，公司又另外投入资金x万元用于职工奖励、福利、交纳医疗保险、组织员工外出旅游，公司发展成果汇集到每一个职工，极大的激发了职工的工作热情，增强了企业的凝聚力。
3、加强职工素质培训，提高职工服务意识和业务技能。公司利用多种形式对职工进行思想品德、文化知识等方面培训，提高职工公德意识和职业道德观念。20xx年公司为职工建立了图书室、阅览室、健身房和乒乓球室，购置数千册优秀图书，丰富了职工业余生活，保障职工身心健康。
4、20xx年全年工作中，公司各部门涌现出不少工作成绩突出的先进集体和优秀个人。今天将有x个先进集体和x个先进个人要受到表彰和奖励。他们为了公司事业的发展，刻苦学习、勤奋工作，在平凡的岗位上做出了不平凡的贡献。他们是大家学习的榜样和楷模。
四、谦虚谨慎、戒骄戒躁、继续努力进取
大家都还牢牢记得：公司未来的发展目标，是要通过全体职工的共同努力，把xx景区建设成一个绿色、环保、节能、低碳型自然生态旅游区，实现景区由观光型向休闲度假型景区的转变，成为国内外游客所选择的旅游目的地。为此，公司对20xx年工作的总体部署有以下几个方面：
1、继续加大管理力度和投资力度，争取早日完成重大基础设施和服务项目的竣工使用。
2、贯彻落实党的十八届三中全会精神，加快景区文化产业建设。加快文化产业发展步伐，争取将其成为景区新的经济增长点。
3、进一步加强职工队伍建设，做好20xx年职工招聘工作。须向社会广泛招聘员工，重点是招聘大中专毕业生和达旗当地农民工。
4、在新的一年里，公司要加强创建5a级景区的领导力量，做到组织机构健全，规章制度健全，5a建设作为长期和常态工作来抓。
5、继续加强企业内部管理，改善职工生活环境，提高工资福利待遇水平，把公司建设成为一个让社会人人羡慕的企业。通过我们自身不懈努力，公司经济效益也会越来越好。公司将根据企业经济实力增长不断改善职工生活环境，提高每个职工的生活福利待遇和工资水平，并加大对职工的培训力度，为职工营造一个良好的发展环境。
同志们：公司20xx年各项工作得到上级认可，受到上级好评和表彰。在20xx年，公司分别荣获市旅游局、工商局、达拉特旗旗委、鄂尔多斯总工会、授予的诚信旅游企业、优秀基层党组织、五一劳动奖状等光荣称号。又被自治区旅游局推荐为全国旅游系统先进单位。我们要倍加珍惜这些荣誉，化作鞭策和鼓励我们继续前进的强大精神动力。同志们：让我们紧密的团结在公司董事会的周围，同心同德，共同努力，聚精汇神搞建设，一心一意谋发展，我们的奋斗目标一定会实现，xx旅游事业的明天一定会更加美好。
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