工作总结书写是一个持续学习和成长的过程，从中受益匪浅，通过工作总结，可以让我们看到自己的成长和进步，增强信心，下面是述职范文网小编为您分享的商务站工作总结6篇，感谢您的参阅。
商务站工作总结篇1
20xx年，是中国电子商务市场的飞速发展的一年。数据显示，仅前三季度，我国电子商务整体交易规模已达到5万亿，预计全年交易规模将达7万亿。20xx年也是中国电子商务市场的开始转型的一年，其中b2c领域发展最为迅速，京东、凡客、当当、卓越等巨头的规模效应也更加的明显，而中小电商企业的生存却更加的困难；团购市场则是从“百团大战”，进入寒冬期，倒闭、裁员大量出现。不过，热闹的中国电子商务背后，却是电商企业激烈的价格竞争导致的高投入、低盈利现状的出现。20xx年的电子商务市场出现了以下几种情况：
1、传统企业纷纷介入电子商务
苏宁、国美等传统企业纷纷加大了对电子商务领域的拓展力度。不得不说，现在“火爆”的电商市场状况，是绝大多数传统企业没有预料到的，虽然他们错失了主导电子商务市场的良好时机，但是凭借他们自身丰厚的实力，在未来的电商市场分一杯羹，是没有任何问题的。在即将到来的20xx年传统企业在电商领域拓展趋势也一定会更加明显起来。
2、电商企业业务扩张
过去的20xx年里京东、凡客、卓越等电商巨头都纷纷转向多元化经营策略。以起家于电子产品的京东来说，其业务范围已经从电子产品，拓展到图书、服装、鞋类、箱包等等各种渠道，各个领域，其产品也越来越丰富起来。而卓越亚马逊也从单纯的图书销售，转向尝试销售各种产品。以服装类著名的凡客诚品，也开始拓展到更多品类的商品销售。当当就跟不用说了。不仅如此，各大电商巨头更加是极力拓展自己的业务覆盖范围。
3、价格大战持续高涨
“便宜才是硬道理”，现在电子商务市场正印证着这句话的正确性。无论是b2c还是b2b、c2c领域，也不管是垂直电商还是综合平台，价格优势才是目前确定其生存的最大优势。20xx年电商领域的价格大战可谓是激烈异常，但是即使到了20xx年这种趋势也还是无法避免的。
4、中小企业及个人的经营更加困难
随着，淘宝商城宣布涨价，激烈的市场竞争，导致了电商市场运营成本的上升，中小企业及个人的电子商务道路更加地难以前行。各大电商巨头的.融资的纷纷成功，进一步增强了他们的实力和市场竞争力，越来越疯狂的价格战，让资金本就紧张的中小型电商企业和个人企业根本就难以参与竞争，处于越来越恶劣的境地中。
从中国电子商务发展趋势看，20xx年的电商企业想要在激烈的竞争中获得一份优势地位，首先必须做好产品和服务的质量，其中物流不畅则成为一大难关。物流不畅带来的巨大问题，在以往的交易活动中已经有了充分的体现。解决了物流问题的企业，必定能在未来的竞争中握有更大的优势。未来电商行业也必将向着专业型和细分型发展。专业性更强的企业能够针对所在行业类型领域，提高服务能力和质量，并能够降低交易成本，因此在获得更好利润的同时，也能够给消费者带来可观的回报。
例如，针对箱包行业实行专业运作的麦包包，就取得了很大的成功。再如，定位于服务家居行业的居品氏商城，针对家居领域提供时尚、有创意的专业家居用品服务，其引领的行业规范性和先进性，一定能够在未来的电商领域赢得很大的影响力。麦包包和居品氏等的出现，正说明了中国的电子商务市场开始向着理性和规范的方向发展。
相信中国未来的电子商务市场一定能够向着更加规范和良性的方向发展。
商务站工作总结篇2
20xx年是我个人成长和职业发展比较关键的一年。体验了x个月的管理工作和一次还算顺利的职业发展转型。
x-x月份在潍坊做商务管理工作，总的完成了xx万的销售任务，习得了基本的管理知识和经验。转型外贸行业也是在分析了自己的优势不足和自己对外贸行业的认识后做出的郑重选择。实践证明，我的选择是正确的。三周的工作，使我对外贸有了一个初步的认识，总结一下，我认为外贸的本质还是业务，核心还在销售，并不算跨度很大的转型。就像我们传统销售当中的销售环在外贸行业完全适用。销售环是：寒暄-探寻需求-确认需求-介绍产品-异议处理-签单收款-后续服务。
对应到外贸客户开发和跟进当中：
1、寒暄：开发信刚开始，需要简要说明来信原因或恭维一下客户在业内的实力。以此在初始阶段，营造良好的商务谈判氛围;
2、探寻需求：客户有了兴趣，或是有主动询盘。我们就需要了解客户是否是真的客户，他的需求是什么样的。所以这个时候应该遵循man法则，需要问客户一些问题来了解客户的需求，比如产品的用途和更细分的型号，需求量多少?目标价多少?交货期多久?
3、确定需求:从客户回复当中了解和确定客户真正的需求。对于不明确的地方继续跟客户确认;
4、介绍产品：我感觉外贸的产品本质应该是服务，而不是产品。因为文化背景和语言的差异，国际买家应该是向我们外包一种采购服务，购买的应该是信任和专业的服务，而不仅仅是产品。所以介绍不仅仅是狭义上的给客户介绍一下产品参数，性能价格等，那是最基本的，最主要的是站在客户的角度来思考，怎么帮客户降低成本，降低交易风险，缩短交货时间等专业的服务，为取得信任邮寄样品等等。这些附加在产品之上的服务才是我们真正需要呈现价值的“产品”;
5、异议处理：当然，在谈判博弈当中，会有利益冲突，客户会有这样或那样的问题，只要客户有异议，其实销售就等于成功了七成，只要将异议顺利化解，离拿单就不远了。其实常见的异议无非两种：价格异议，产品异议。平时只要留心积累和学习异议处理的办法，总是可以解决的。但前提是第四个环节，产品和服务价值塑造一定要到位，双方才会有充分的博弈空间，我们所做的就只是在这个空间内找到一个平衡点，自然就可以进入签单收款环节;
6、签单收款：在销售当中，这个环节是最关键却是最易被忽视的。现在常听到有同事说客户下了单，但又反悔了。很可能就是这个环节没有把握好，从而前功尽弃。跟单的目的就是为了签单，在内贸销售中，签单前是客户最谨慎的时候，老业务员签单都是又快又准，表现一定要成熟老练，稍有不自信，表现不得体，或操之过急就会很快失去客户的信任，导致丢单。目前还没有签过外贸的单子，我想里面也有很多需要注意的细节;
7、后续服务：无需多言，这也是我们外贸行业比较重要的一个环节，客户的翻盘，转介绍是我们外贸业务得以稳定持久的基础。
这样环环相扣，只要每个环节做到位了，拿单是必然的，即使拿不了单，也可以从这七个环节来分析，总结和吸取经验教训。
总结一下20xx年年主要有三方面的收获：
1、对销售有了更深入的理解;
2、学习了初步的管理知识和经验;
3、成功转型外贸行业。
在外贸行业的初步探索后，发现和自己想象中的基本一致。只要以业务基础为核心，英语技能和产品知识为补充，再加上一份空杯心态和勤奋努力，实现在20xx年一年时间内，从入门到熟练外贸这门技能的目标，我还是充满了信心!
商务站工作总结篇3
一、2021年工作总结：
（一）招商引资：
今年以来，我们充分发挥2个化工园区、1个工业园区及1个特色海洋经济园区的载体优势，积极承接京津冀和长三角等地区产业转移，全面推进“双招双引”。一是在产业招商上下功夫，积极扩充项目增量。围绕石油化工、锂电、钛、铝等产业链条，做好延链、补链、增链，先后赴上海、深圳、青岛、西安等地开展外出招商活动，年内共签约了湖北万润磷酸铁锂联产碳酸铁项目、上海晋瑄六氟磷酸锂及电解液添加剂等项目4个，与宁德时代、南京红宝丽等14个企业达成合作意向，积极跟进鲁北碧水源海水淡化、鲁北大唐储能电站、三岳化工系列产品等23个在建项目，已实现市外到位资金超80亿元，超额完成本年度的招商引资任务。二是在专业化园区建设上下功夫，促进项目向园区集聚发展。围绕化工、渔网加工、装备制造、电力器材、不锈钢精密加工等我县特色产业，精准谋划了几大专业化园区，全面打造一流专业化平台。年内投资建设了25.6万平方米的高端智能化渔网产业园，打造长江以北全国重要渔网生产基地；总规模26万平方米的华盛生态家纺产业园正在建设中，部分厂房已在10月份建成投用，可实现形成织、印、染、成衣等全产业链条发展；深化与世界500强中电建的战略合作，开发建设秦口河临港产业园，争取1-2年时间内完成航道疏浚、工矿建设用地整理、码头建设及铁路支线、铁路货场等建设，重点招引海洋装备、食品等产业项目，做大做强临港产业。三是在健全机制上下功夫，提升招引服务水平。制定出台了2021年招商引资工作方案，组建了强有力的招商队伍，深化与中科院、省科学院、鲁东大学等高校院所合作，大力引进海内外高层次专家人才，通过聘任“招商顾问”等方式，提高招大引强的精准度和落地率。
1-10月份，新签约、立项21个，计划总投资138.13亿元。其中世界500强2个(大唐鲁北发电有限责任公司100mw/200mwh储能电站项目、鲁北碧水源海水淡化有限公司鲁北高新技术开发区海水淡化工程二期)，过10亿元实体项目8个。开工率80.95%。实现市外到位资金79.16亿元，完成全年任务的104.16%。
（二）外贸进出口：
一是抓监测分析。及时跟踪我县主要进出口产品、重点进出口企业，积极联动海关、外管、税务等主要涉外部门，做好运行检测分析，完善政策支持，引导企业多进多出。县内鑫岳燃化、金海钛业、鲁北集团、德信化工、世旭塑木等重点企业，1-10月份，实现进出口691764万元人民币，占全县进出口总额的92.4%。二是抓政策落地。除落实补助资金政策外，县商务局连续举办首期跨境电商培训会，外贸政策宣讲会，组织企业参加省市商务部门主办的各类培训班，为企业外贸人才充电蓄能。三是抓新业态发展。积极落实《省人民政府办公厅关于印发省跨境电子商务等新业态提升发展行动计划（2020-2022年）的通知》的文件精神，出台《县支持跨境电商产业发展暂行办法》，经县政府常务会议通过后，10月22日，正式印发。1-10月份，我县跨境电商交易额从无到有，从6月份的首单成交额3.1万元，到10月份底的8883万元人民币。我县的渔网、不锈钢等产品通过跨境电商平台跨向了国际市场。四是抓展会平台。主动应对贸易摩擦和新冠肺炎带来的不利影响，稳住外贸规模，增强出口商品国际竞争力。积极组织企业参加第130届广交会、中食展、进博会、消博会等展会，加大市场拓展力度。
1-10月份，进出口总额74.9亿元，增幅223.9%，居10县区第一位。其中，进口57.8亿元，增幅375.7%，居10县区第一。出口17.1亿元，增幅55.9%，居7县区第三。
（三）外资：
一是全力促进在谈项目签约落地。建立健全外资项目洽谈、审批、建设和运营全方位服务保障机制，开设“绿色通道”，实行“一站式服务”，确保外资项目签约落地。目前，湖北万润电解液及添加剂项目正在筹备成立外资公司，注册资金1亿美元。二是全力抓好外资项目招引。按照“突破欧美、深化日韩、提升港澳台”思路，通过广交会、华交会、进博会、“选择”等平台，大力推介县内资源、交通、产业、环境等优势，加大外商招引力度。紧盯香港协和能源集团医养健康城项目，加大洽谈跟踪服务力度，争取项目早日落户。三是全力服务在建外资项目。加快推进香港华盛纺织项目建设，目前该公司已增资扩股，注册资金拟增长到5500万美元，已成立工作专班，加大服务力度，确保剩余外资尽快到位。紧盯伟达网具项目，确保剩余外资尽快到位。汉拿山经贸实业（）有限公司已注册成立，并到位资金1万美元。1-10月份，实现到账2303万美元，完成全年任务的51.18%，增幅99.91%，居7县区第四。
（四）商贸流通：
强化扶持引导，商贸服务业实现转型升级。围绕建设鲁北地区最具活力商贸新城目标，积极推动内贸提档升级。一是消费活力全面释放。1-9月份，实现社会消费品零售同比增长18.3%，增速列全市第4位。实施消费升级行动，发放21万元政府补贴资金，在圣豪、盐百、瑞丰超市举办中秋、国庆“两节”打折让利促消活动，促进消费回补和潜力释放；发放30万元限额以上商超、加油站、汽车电子消费券，推动全县消费市场的加速回暖。居然之家商业综合体项目加快建设，古城步行街加快打造省级步行街，激发消费潜力。二是商贸流通工作稳步推进。积极引导企业树立品牌意识，姬家花园食用油、丰香园食用油争创省老字号工作加快推进。做好二手车市场日常监管等工作，新增交易市场4家，二手车行业健康发展。加强市场运行调控监测和安全生产，发放监测资金2万元，指导监测企业及时做好数据报送，监测系统数据的及时率、报送率达到100%。抓好企业安全运营，对商超、加油站、二手车交易市场等重点商贸企业和行业的安全生产进行定期督导检查，没有发生安全事故。三是电子商务提质增效。大力开展电商扶贫，在海丰街道开辟乡村赋能电商平台，收益全部作为村集体收入和贫困户增收，推动农业增效、农民增收。大力发展“直播经济”，依托达信网红直播孵化培训基地，加快直播电商、社交电商等新业态发展，举办了“年货节”、“直播大赛”，提高电商对社零额的贡献力。四是成品油市场规范有序。充分发挥县成品油联席会议办公室的作用，积极做好成品油市场监管工作，对68家成品油企业经营许可年审，促进成品油市场规范安全有序。主动出击打击“自流黑”，制定了《全县成品油市场整治工作宣传方案》，印发2000份《关于打击取缔非法加油站点的通告》，共打掉黑加油站点（包括私改流动加油车）30个。将成品油违法违规行为的监管纳入我县社会治理“全科大网格”管理系统，进一步推动成品油监管实现精细化管理，着力构建成品油举报、网格化巡查与依法处置、惩戒相结合的长效监管机制。五是常态化疫情防控工作平稳运行。以保护人民群众身体健康和生命安全为己任，全力做好商超、农贸市场等重点行业领域、重点环节、重点部位，全面开展大排查、大检查、大整治，没有发生任何问题。加大市场管控力度，做好物价调控和民生物资储备，确保物价平稳、供应充足、市场有序。
二、存在问题
招商引资方面：一是跟踪洽谈项目多，实际落实项目少，新开工项目少。二是引进的高科技含量、高附加值的项目偏少。三是招商渠道偏窄。外资方面：一是外资项目储备少，后劲不足；二是外资结构不优;三是外资大项目支撑力不足。外贸方面：一是外贸龙头企业少；二是外贸专业人才不足，三是政策利用率不高。商贸流通：一是消费层次偏低，品牌吸引力不够，造成部分数据外流。二是农村消费不强，充分释放农村消费潜力措施不到位。
三、2022年工作打算
(一)招商引资：引进市外资金80亿元以上，引进过10亿元项目3个以上、500强和行业领军企业项目1个以上。
一是在产业链招商上下功夫，积极扩充项目增量。围绕高端化工和新材料产业，梳理好石油化工、锂电、钛、铝等产业链条，理清上下游产品，瞄准树脂、涂料和铝基新材料等产品，搞好项目对接和产业链对接，全力打造锂电产业、钛产业、铝产业、石化产业基地。锂产业，我县已确定锂产业发展规划，正从中游的正极材料和上游的碳酸锂切入，发展锂盐、正负极材料，吸引周边电解液资源，发展锂电池及废电池回收资源化等全产业链开发，打造千亿级锂电新能源基地。明年招商的重点是锂电池制造和废电池回收产业，已与宁德时代、赣锋锂业、中航锂电、光华科技、派能科技等对接合作。钛产业，已发展成为我县新材料支柱产业，正在实施硫酸法钛白与氯化法钛白共生，发展下游钛合金及油漆涂料产业，达到投入200亿、产出360亿元的产业集群。在年产25万吨金红石型钛白粉稳产的基础上，向新型化、高端化钛合金方向招引项目，打造全国高端钛产业基地。重点招引方向是钛产业的下游钛合金、涂料、油漆等产业项目，同时拓展出口业务，覆盖国内外两大市场。铝产业，目前，我县盐碱电铝循环经济产业走上了特色化发展之路，利用好大唐鲁北供热机组和园区内100万吨烧碱资源优势，延伸产业链条，形成420万吨氧化铝和150万吨化学品铝产能，打造高端化学品铝产业基地。同时与北京空天研究院合作，发展航空航天用高端锂铝合金项目，与锂电基地配合，引入超薄铝箔和超薄铜箔等正负极用板材生产线，形成化学品铝、电子专用铝、空天专用铝等高端铝型材产业格局，形成辐射国内外的精细铝产业基地。石油化工产业，我县石油化工主要产品有氯碱、环氧丙烷、环氧氯丙烷、聚醚多元醇、清洁油品等，成为南京红宝丽、句容宁武、烟台万华等国内重点化工企业的原料长期供应商，产品市场占有率稳居国内前列，形成了“油头化尾”、“少油多化”的一体化发展模式，实现了石化与盐化、精细化工的有机结合。下一步，上游围绕丙烯生产，满足环氧丙烷、环氧氯丙烷的原料需求，下游围绕化工新材料和精细化工材料，与炼油、芳烃和乙烯项目实现一体化发展，形成乙烯、丙烯、芳烃、碳四产业链，打造高端石化及新材料产业基地，为日用化工、医药化工、高端新材料等行业百余种产品提供原材料。
二是在载体招商上下功夫，打造县域经济新的增长极。我们充分发挥2个化工园区、1个工业园区及1个特色海洋经济园区的载体优势：鲁北高新区定位是高端石化基地、锂电产业基地、钛产业基地；新海工业园定位是精细化工基地，主要承接鲁北高新区下游产业，重点建设好涂料、医药、助剂三个产业园；经济开发区定位是科技创新示范园区，重点打造生态家纺产业园和装备制造产业园；东风港经济园区定位是打造海洋经济的先行区，加快建设临港产业园。借助京津冀地区高端装备制造、信息技术和新材料产业，长三角、珠三角、环太湖地区和广东五个化工园区外迁的机遇，鼓励现有企业围绕现有产业增资扩产，积极引进合作伙伴，实现借梯上楼、借船出海，积极择机择地举办招商推介、产业对接、项目洽谈等专题招商活动。
三是在专业化园区建设上下功夫，促进项目向园区集聚发展。“种下梧桐树、引得凤凰来”，围绕化工、渔网加工、装备制造、电力器材、不锈钢精密加工等我县特色产业，精准谋划几大专业化园区，全面打造一流专业化平台。高端智能化渔网产业园，主要建设25.6万平方米标准化厂房和质检研发中心、智能化仓库等，建成后，通过园区平台，实现产品销售一体化，有效整合当地渔网产业和资源，打造长江以北全国重要渔网生产基地；总规模26万平方米的香港华盛生态家纺产业园正在建设中，部分厂房已建成投用，可实现形成织、印、染、成衣等全产业链条发展；深化与世界500强中电建的战略合作，开发建设秦口河临港产业园，争取1-2年时间内完成航道疏浚、工矿建设用地整理、码头建设及铁路支线、铁路货场等建设，重点招引海洋装备、食品等产业项目，做大做强临港产业；电力器材产业园，全县共有电力器材生产企业60家，主导产品包括电力器材、电子机具等。下一步，整合优势企业资源，建设占地1000亩电力器材产业园，重点支持研发和公共检测平台项目，打造中国北方电力器材基地。
四是在委托招商上下功夫，借助专业力量提升招商实效。发挥好鲁北、三岳、京能、语轩物流等企业合作领域广，人脉资源丰富的优势，开展以商招商、以企招商，延伸产业链条，打造产业集群。借助于建立良好合作关系的全国石化联合会、东方龙商务咨询公司、驻外招商联络处及各地滨州商会等平台，广泛开展委托招商，积极收集产业转移信息，引进一批具有重大引领作用的高精尖项目。探索建立产业投资基金，发挥基金的杠杆作用，为引进更多优质投资项目，打造投资的首选地。
五是在环境安商上下功夫，确保项目落地见效。为推进落户我县项目前期手续办理及后续建设便利化，建立健全重大项目洽谈、审批、开工建设和运营的全方位服务保障制度，开设审批服务“绿色通道”，所有审批事项实行“一站式服务”，提高办事效率和审批服务水平。发挥招商引资重大项目指挥部作用，对重大招商引资项目，相关部门成立工作专班，“一事一议”、“一企一策”，实行全程跟踪服务。
（二）外贸：进出口总额比2021年增长10%左右。
一是稳大宗，促增量。保持铝土矿、钛精矿、钛白粉等重点进出口产品规模，服务好鑫岳燃化原油240万吨/年配额全部到位，确保数据统计在，稳住外贸基本盘。二是抓培育，优结构。重点跟进德信化工、金海钛业、华盛纺织等企业，加大企业出口规模，尤其是借助2022年鲁北6万吨氯化法钛白粉、华盛纺织、惠广化学投产的有利时机，增大我县出口比例，优化进出口结构，仅钛白粉一项可预计增加出口额7亿元。三是建平台，育新能。用好《县支持跨境电商产业发展暂行办法》，积极引导企业，利用跨境电商平台，扩大外贸出口业务。促进金海渔具、十里香、丰香园、智博金属、苏美特金属等企业大幅度实现跨境电商出口。扩大泊头渔网自营出口规模，组建渔网产供销一体外贸综合服务平台，壮大我县出口总量。四是优服务，稳增长。抓好外贸人才培训，提升外贸从业人员综合技能，推动外贸高质量发展；用足用好上级及县级惠企政策，积极协助企业申报各项专项资金，为企业发展提供政策支撑。
（三）外资：2022年，完成利用外资5000万美元，同比增长11%左右。
一是强化精准服务。全面摸清在谈、签约、在建外资项目情况，建立重点外资项目储备库，对重点外资项目洽谈、企业设立变更、外资到账，全程靠上服务，加快项目落地到资。重点跟进投资50亿元的鲁北源网荷储一体化等新能源类项目，随着项目的进展，争取更多的外资不断到位。二是优化外资结构。对标外资考核办法，加大对制造业、日韩资项目的招引力度。2022年第一季度紧盯汉拿山公司、伟达网具制造业项目，推进韩资早日到位。三是深挖外资增长潜力。积极参加招商推介活动，利用与世界500强连线、跨国领导人青岛峰会、进博会等活动，组织招商推介，引进一批好项目。加强与湖北万润、上海晋瑄重点企业对接联系，积极推动外资并购、现有外资企业增资、境外企业返程投资，加快利用外资进度。
（四）商贸流通：2022年社会消费品零售总额增幅高于全市平均水平，约12%左右。
一是实施商贸流通企业培育工程。大力发展批发业，引导鲁北、鑫岳、三岳等工业企业实施二三产业分离，培育一批商贸流通龙头企业。积极发展零售业，依托银座、圣豪、瑞丰等五大超市，整合社会资源，实现规模扩张，提升现有商贸项目竞争力。提升住宿餐饮业发展水平，加快海城五星级酒店及高端商业综合体项目建设，加大星一、广兴德酒店的招商运营工作，与国内外一流高端酒店对接力度，力争早日开业运营。挖掘刘大厨、顺和、正阳楼、白玉兰、金都大酒店等企业积极纳统，实现规模发展。年底前，可纳统批发业15家以上，零售2家，住宿餐饮各1家。二是实施商贸流通企业规模发展工程。加大对龙头商贸项目的招商引资力度，植入“首店经济”，加快推进乐满家购物广场建设，建设体验式旗舰商场，同时配套餐饮、休闲等业态，培育新的商贸经济增长点。加快推进棣州智汇物流园建设，深化城乡高效配送专项行动，建立共享网点、统仓共配，构建县乡村三级物流网络，争创全省“现代流通十强县”。三是实施商贸流通品牌创建工程。大力培育省级古城步行街，引导特色品牌、老字号品牌和非遗技艺进驻，开设夜间观光游憩、文化体验、时尚购物、24小时便利店、24小时阅读和“深夜食堂”特色餐饮，形成人气兴旺、特色鲜明、业态多元、有文化底蕴的高品位步行街。用足用好"老字号”品牌效应，积极创建申报姬家花园食用油、丰香园香油、吴氏虾酱等老字号。四是实施消费市场主体壮大工程。积极推动服务业态和商业模式创新，加快促进消费转型升级，组织华商学院直播基地年货节、腾翔4s店汽车展会等大型促销惠民活动，繁荣节假日消费市场。坚持统筹推进，开展农超对接活动，引导和支持品牌化、连锁化大型商贸流通企业进入社区设立社区便利店、社区超市等，打造“十五分钟便民商圈”。
商务站工作总结篇4
在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，也让我收获很多，还记得刚刚离开学校步入社会的时候，怀着无比激动与些许忐忑的心情走出我人生的第一步。这一步往往也是最重要的一步，像许多人一样，我们在职场中摸索着前进，让自己充实让自己去学习，没有任何经验的我们比别人更多了一份艰难，但是路往往是自己走出来的，凭着自己对生活的热情与对工作的向往最后成为济南凯诺新型建材有限公司的一名新员工。
这一年可能是我步入社会最艰难的一年，因为不管人生阅历与工作经验，可以说我几乎是零，但是公司对我始终不放弃，而是给予更多的鼓励与支持，让我自己学会前进，刚出学校，立马出入公司与社会也有很多的不适应，这份不适应最主要的是不知道自己的工作应该从哪里着手，整天过着令人担忧的生活，但是经过公司对我的帮助慢慢学会了从哪里着手，怎么去做好电子商务，对于怎么做，如何做也有了全新的解释，下面把这一年的工作做出总结：
一：（产品化）熟悉公司的企业文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要销售的产品，基本的业务流程，明白公司主要是做什么的？市场定位在何处？我们的市场目标应该投向哪里？针对的市场个体与群体是谁？这些都是我需要学习的，了解公司的产品价格、每一个产品型号、各个产品的大类、产品的组成成分与产品的性能，产品的优势，了解墙体保温与我们所做产品的关联性。对产品的从底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的问题经过公司的培训与同事们的帮助慢慢的做到心里有数。慢慢的懂得如何更有效的去了解产品知识，通过excel对公司的产品全面做出一个梳理，产品的价格，类别，型号，企业文化，型号对应的产品，各个型号的英文描述，公司的产品的英文翻译，等做出这一系列的归档之后对产品又有了全新的认识，这样为以后去各个网站发布信息就奠定了基础，节省了时间。
二：（产品报价的灵活性）等熟悉了产品本身的性能之后，其实报价看似简单，其实里面学问很多，刚开始我完全不知道怎么去报价格，一下子就被客户问住了，不了解价格怎么构成，也与自己的业务不熟悉有关系，这样子总感觉与客户之间找不到话说，经过公司的技术人员指导，懂得怎么去报价，怎么去分析价格的组成，懂得关于价格的问题怎么与客户去沟通，价格怎么波动，施工费怎么算包含哪些东西，怎么根据excel做一个很正式的报价。
三：（网络与市场）作为电子商务，网络销售，如何去找客户，如何通过互联网打开公司的市场却是令人头疼的一件事情，现在是个信息化的时代，如何通过这个平台去寻找潜在的客户却是一门颇深的学问，要下一门苦功夫才行，运气好的话就另当别论，这个工作本来考验的就是个人的耐力与毅力问题，工作开始都是一个由浅入深的过程。首先谈谈自己如何通过网络去寻找我们的潜在市场与客户：
（1）通过注册行业网站，什么叫行业网站呢，行业网站就是与我们行业产品为之有关的网站，比如国内知名的很多网站，上面的人气都很旺，像勤加缘，阿里巴巴，慧聪，敦煌网，中国制造网，坏球资源，ec21等等人气网站，通过每一个网站找到自己产品所属行业，建立自己的商品的商铺，把自己的产品与样品公司的信息一一上传，注意产品的信息尽可能全面详细，这样子发布的信息质量才可能更高，在同类的产品所搜之间才会更靠前，慢慢的通过网站的的相关链接发现其他更多的商务网站，自己注册会员，发布信息，慢慢的注册网站多了，也学会了怎么去鉴别哪些网站的实效性大，尤其对我们靠完全免费获取买家信息的来说就显得尤为重要了，以后就会针对性地经常管理某些网站，判断网站的好坏的一个重要标准就看能否得到询盘了，判断网站好坏的标准，理论上说注册网站越多越好，但是有的效果也很不明显，要懂得择优处理网站，需要从浏览量，搜索排名，网站更新速度，服务项目等多个角度分析。有的人说做这个很累，一天要注册几十个网站，发布几千几万个信息，很枯燥，很乏味，天天还要更新每天的信息，的确是很辛苦，看似这工作很简单似的，其实很辛苦，它锻炼的是人的耐力与个人的毅力，每一天更新我们的产品排名就靠前，被人搜到的机会就更大，能接到询盘机会就会更多，注册网站多了，公司的产品名气就上去了，你想你去搜索引擎一搜这个关键词语出来全是本公司的信息，这样子公司的宣传效果就更好，因为我们做的都是免费的，查询买家信息时看不到联系信息，对于普通会员来说可以网上直接询盘的算不错了，可是效果很差，所以在买家市场条件下供应商主动寻找买家才能获得更多的机会。注册免费的网站，就应该勤快更新，否则很快发布的信息就会被淹没。
（2）通过搜索引擎找客户，具体的操作方法，产品的关键词语+经销商/买家。产品的名称+产品的价格。产品名称+行业里面著名买家的公司的简称或者全称。寻找行业展览网站。观察搜索引擎右侧的广告。寻找有链接到大客户的网站的网页。
（3）论坛法，去有关的商业论坛，那些里面有很多谈论关于有关类似产品的提问，去那里介绍公司，从而推销自己的公司，通过自己的博客，聊天工具去宣传自己的公司。
（4）逆向法，我们是做建材市场的，想想用我们这个产品的行业，与他们建立关系，也是迈向市场的一步，像一些保温公司，房地产公司，建筑公司，或者施工的个人，都是我们产品的适用对象，从这里着手，从而有机会寻找我们的经销商，像他们推销应该也是个不错的选择。
（5）通过信息平台，有很多工程的网站，我们可以从中获得很多项目的信息，根据提供的信息，我们去核实项目的真实性，让业务员去跟进。
（6）建立自己的网站也是个很重要的工作，怎么合理规划自己的网站，怎么去合理布局都是我应该学习的，经过一年的努力，也获得很多的项目信息，做了些工程，像银川，山西妇幼保健院，辽宁厂房等。但是事情总有好有坏，确实这一年的有用的信息还是很多的，不知道怎么回事，后期交给技术或者业务员去跟进的同时，成交的几率是很小的，这样下去提供再好的信息也是问题，怎样突破这个障碍下面再仔细谈论。
四：工作中处理客户的条理性：网上找业务，我自认为我的工作上手还比较快，有条理，我制定了图片说明的报价文档，这样子发给客户的时候比较方便，对于客户，我把联系过的客户集中归纳在excel文档，作为客户管理系统，对产品的分析，不同的报价，客户的类型与需求，客户的来历与电话，项目的情况等做出登记，因为我们是做工程的不同于别的行业，说不定这次打过电话之后很久就不联系了，也说不定突然那一天再联系，这样子也算对客户的尊重，等再打电话的时候自己知道这是哪个客户等，我想对于客户归档是件很重要的事情，就像一些代理商的档案也一样，对于代理商的协议价格等，每个代理商出货的情况，出货的价格，运费，汇款情况都要做好档案登记，做到心中有数。
五：与公司内部人员合作的重要性，怎么样与工厂的员工配合与工地上的施工员配合都是件很重要的事情，从合同-备货单-生产单-出库单-物流-收货人收货，等等这些环节都要注意链接，注意出货的数量，生产出货的型号，按时按质按量把货送到收货人手里，出过多少货，每个项目用过多少货，每种产品用过多少，都应该建立档案归档，做到心中有数。对于山西那个客户就是因为彼此之间的衔接出现了问题，最后弄的大家都挺不愉快，所以过程与流程配合都是需要我们注意的。
六：产品的市场分析：（1）市场需求分析，现在做我们这个行业这个产品的也不是一家两家了，但是对于市场还是没有饱和，从原来的瓷砖到现在的仿砖应该是市场的一个重大转变因为瓷砖劣势的出现，保温的兴起，国家节能的倡导，为我们的产品提供了较好的市场竞争机会，所以市场的力量还是很大的，怎么样去开拓这个市场，我们全体员工不管从自己的自身问题与公司的问题都应该全面着手。（2）竞争对手与价格分析，现在市场上做这个东西一般人们熟知的也就是久诺、skk、立邦、中德瓦克、华石等等，所以市场的竞争是相当激烈的，可能别人的工艺不如咱们成熟，但是竞争的条件是很多面的，我们有我们的优势，但是我们也有劣势，像我们的价格可能比别人家的高，市场关系不如别人成熟，人脉没有别人广阔，队伍不全，技术人员缺乏，其实技术人员不光要技术上很精通，对待每一个客户怎么走进他们的圈子，怎么去交谈，怎么去建立关系都是我们应该学习的，我想都是我们要考虑的问题。所以怎么用我们的优势去抵抗别人的劣势，去捕捉市场这很重要。
七：xx年区域工作总结以及个人与公司出现的问题：总结一年来的工作，自己的工作中也存在不少的问题，可能时间长了也会出现懒惰的习惯，有的信息没有及时更新，有的项目没有更好的去跟进，对待某些客户态度说话方面也有少些问题，这些都是有待于向其他的业务员或同行学习，xx年计划在去年的工作基础上取长补短，重点做好以下几个方面：
（1）依据区域销售情况与市场的情况，自己将计划主要放在了北方与沿海的沿边城市
（2）怎么通过网络找些我们产品相关的项目信息，有质量的信息，怎么去拓展网络，为公司提供更多的质量好的项目信息，这是我的责任
（3）积极配合代理商销售，服务好代理商的各项工作，与他们建立良好的合作关系。
（4）自己在搞好业务的同时认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，为企业的再发展奠定人力资源基矗
（5）为确保完成公司的任务，自己平时积极搜集信息并及时汇总，争取明年的市场我们能做好。
（6）由于同行竞争激烈价格下滑，xx年领导应该认真考察并综合市场行情及业务员的信息反馈，制定出合乎行情，市场行情的出厂价格。
八：公司的问题。
（1）公司从一开始管理上就存在很多的问题，但是经过这一年的大家共同努力很多问题都得到很好的解决，就像我们是施工与销售并重的企业，对于施工怎么管理，光卖材料怎么管理，都应该做出相应的规定，款怎么回，工地开工做出预决算，材料应该要多少，各项费用，应该先做出汇报，施工管理人员定期对于工程的情况应该随时向公司说明，用了多少料，出了多少平方要做到心中有数，怎么与工地上的与我们相关的人建立关系等都是需要学习以及改进的，不要到了最后都来问我用了多少料，项目经理在管工程，每次料出货签收自己都要做出登记，这样不用问大概用了多少自己也能稍微明白，也不会到了最后乱七八糟的，这也是项目经理应该做到的
（2）项目信息，这是令人头疼的一个事情，每次项目信息需要技术或者业务员去跟进的时候，我的工作对于这个项目我已经交出去了，对于后期的跟进我可能不会再跟进了，这时候不管技术与业务员从这个项目地回来，应该把你了解的项目情况与当地的情况都给公司做出汇报，让大家想想这个项目的合作的可能性，后期怎么跟进，需要哪些服务，这个项目的关键点在哪里，这个项目的关键人物是谁，他们注重哪方面的信息，这些业务员去的时候应该稍微搞明白，我们公司现在就是这个样子，不管技术与业务员去了之后回来之后没有几个人知道，然后后期也就没有什么动静了，就这样一个项目废掉了，那照这样下去，再好的信息也会死掉，我们后期根本走不进去，或许很多项目我们有可能是做陪客的，是需要关系的，但是不可能每个项目都是内部关系当陪客，10个项目总有1个项目不是陪客，可是我们在后期的工作中我觉得问题很多，不管技术与业务员与我们公司都应该想想这后期怎么样才能进的去，怎么去打通这层关系，怎么把握好项目信息，我们总是对于每个项目持消极的态度，总说这个项目是做陪客，如果这样子，去或者不去又有什么区别呢，所以项目拿到手我们人员应该好好分析这个项目的质量，还有项目的及时性，很多时候汇报一个项目，没人管也没人告诉怎么处理，等突然有一天公司问这个项目的情况，时间拖得这么长，说不定人家早就定了，这样子再去找机会我们就显得更加被动，所以我们的态度应该改变一些。
瞬息间，对于我来说不平凡的xx即将过去，加入济南凯诺新型建材有限公司，对于我来说是一种成长与进步的的历程，从头开始学习我完全陌生的一种工作方式、工作内容、以及工作程序、第一次独立的处理客户的咨询问题，独立的做出一份很好的报价，第一次给客户讲解这个产品的运用，这些都是公司给予我的机会，以上是我对这一年对自己工作的总结，既有对自己工作的肯定也有对自己工作的批评，希望在xx年的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司，也祝济南凯诺新型建材有限公司的明天会更好！！
商务站工作总结篇5
20xx年即将结束，我对自己的工作做出以下总结。希望在新的一年里能有更快的提高，把工作做得更好。
以下是我对目前工作的总结陈述。
一、业助日常工作及流程：
订单：客户口头或邮件下订单后，第一时间通知业务有接到客户订单再进行核对，核对报价和客户订单单价是否一致，若有变更再通知业务，并跟客户进行确认，之后确认物料规格型号，包装数量及交期。
确认ok后，入系统告知采购部门，并让采购尽快回复到货时间，以方便规划能有足够的时间出货！
在订单下到采购部门这中间很有可能客户还会进行订单的更改，如订单已下，有取消订单，增加数量或一系列的情况下一定要做到第一时间通知到业务，再跟业务沟通看是否有更好的方式进行处理。
跟进到货情况，到货的数量，追踪采购订单交期是否可以在客户要求的日期内到货ok。
出货：快递出货以后把单号以及到货时间告诉客户，中间跟踪快递直到货到客户地点并签收。
客户样品申请，接客户样品申请单后，写内部样品申请单给孙生签字审核，将已签字的样品单交予采购，再给仓库进行备样！
对账，按客户要求进行月份对账：根据系统做好发票，再引单做好例月的对账单给客户进行对账。含税，未税账单要分明。发对账单给客户后要进行跟踪并要求客户回传账单，以备请款之需！
二。自身状况：
通过对业助工作的日常管理，基本上熟悉了公司的运作程序流程，掌握了公司系统操作的过程。虽然xx年有所收获，但是自身的不足之处也暴露无疑，原由于自己参加工作时间比较短，自身经验和处事能力、人际关系方面都需要全面提高。
“三人行必有我师”，我会虚心向领导和各位同事请教相关问题。
我的不足：
1、虽然年轻充满干劲，但是经验缺乏，在处理突发事件和一些新问题上存在着较大的欠缺。
2、与客户沟通方面，还缺乏主动与他们沟通和交流的积极性。与客户交流，言辞较生硬，不善于有效的表达，感觉整个人放不开。这些个人因素直接影响到了工作的效果。
3、粗心，素严重影响了我日常工作完成的效率。
以上这些缺点和弱点都是致命的，所以在今后的工作和生活中，必须积极改正自身缺点，广泛汲取经验，努力提高业助素质，在高素质的基础上更要加强自己专业知识和专业技能的学习。并以高标准要求自己，不断学习，让自己能够成为一名合格的助理。
工作规划
追求和期望：
工作上：
1、从工厂到公司，本人一直都是不太满足于现况的，很多时候都迫使自己要学得更多，要不断扩大自己的知识面。喜欢挑战和超越自我，所以工作中也想要有更多的机会展现自我！同时也希望工作能够得到肯定。
2、加强对产品全方面的了解，做到能更好的掌握产品知识。
3、自身：要广泛吸取工作经验，主动并积极与客户沟通。竖立自身的自信心，保持良好，积极的心态，努力提高业助素质。克服自身的缺陷，使工作可以更有成效的完成！
以上是20xx年在职期间我对业助工作和自身做出的大概总结及20xx年的工作规划，如有不足之处还请领导指示，谢谢！
商务站工作总结篇6
开拓市场，对内狠抓生产管理、保证质量，以市场为导向，面对今年全球性金融危机的挑战，抢抓机遇，销售部全体人员团结拼搏，齐心协力完成了本年度的销售工作任务，现将本年度工作总结如下：
一、20xx年销售情况
20xx年我们公司在北京、上海等展览会和惠聪、发现资源等专业杂志推广后，我公司的xx牌产品已有一定的知名度，国内外的客户对我们的产品都有了一定的认识和了解。20xx年度老板给销售部定下xxxx万元的销售额，我们销售部完成了全年累计销售总额xxxx万元，产销率95%，货款回收率98%。
二、加强业务培训，提高综合素质
产品销售部肩负的是公司全部产品的销售，责任之重大、任务之艰巨，可想而知。建立一支能征善战的高素质的销售队伍对完成公司年度销售任务至关重要。“工欲善其事，必先利其器”，本着提高销售人员综合业务素质这一目标，销售部全体人员必须开展职业技能培训，使销售业务知识得以进一步提高。今年公司添用了网络版速达3000财务管理软件，销售和财务管理可以清晰的及时性反映出来。我们销售人员是在xx市xxxx科技有限公司的培训下学习成长的，所学习的专业知识和公司内部信息都是保密的，大家必须持有职业道德。老板是率领销售部的最高领导者，希望加强对我们员工的监督、批评和专业指导，让我们销售人员学习更多的专业知识，提升技术职能和自我增值。20xx年我学习了iso内部审核培训和会计专业知识培训，并获得了国家认可的证书。这一年来我们利用学习到的管理知识、方法在我们公司生产管理中充分实践，其显示效果是满意的。
三、构建营销网络，培育销售典型
麦克风线材销售是我公司产品销售部工作的重点，销售形势的好坏将直接影响公司经济效益的高低。一年来，产品销售部坚持巩固老市场、培育新市场、发展市场空间、挖掘潜在市场，利用我公司的品牌著名度带动产品销售，建成了以xx本地为主体，辐射全省乃之全国的销售网络格局。
四、关注行业动态，把握市场信息
随着电子产品行业之间日趋严酷的市场竞争局面，信息在市场营销过程中所起的作用越来越重要，信息就是效益。销售部密切关注市场动态，把握商机，向信息要效益，并把市场调研和信息的收集、分析、整理工作制度化、规范化、经常化。产品销售部通过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、行业协会以及计算机网络等方式与途径建立了稳定可靠的信息渠道，密切关注行业发展趋势；建立客户档案、厂家档案，努力作好基础信息的收集；要根据市场情况积极派驻业务人员对国内各销售市场动态跟踪把握。
五、再接再厉，迎接新的挑战
回首一年来，我们销售部全体业务人员吃苦耐劳，积极进取，团结协作取得了良好的销售业绩。成绩属于过去，展望未来，摆在销售部面前的路更长，困难更大，任务更艰巨。我们销售部全体业务人员一致表示，一定要在20xx年发挥工作的积极性、主动性、创造性，履行好自己的岗位职责，全力以赴做好20xx年度的销售工作，要深入了解电子行业动态，要进一步开拓和巩固国内市场，为公司创造更高的销售业绩。
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